“导购”顾名思义就是“指导甚至引导购买(的人)”，而现阶段导购的工作职责早已不止于此，一个优秀导购身负多重角色，不仅是产品专家、品牌大使，更是财务理手、心理专家、快乐使者，甚至是交际家、装点师、情报员等。也只有炼成这样的“多面手”，才能更好地“指导/引导顾客购买”。

　　1、产品专家

　　要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势、技术、生产流程、独特卖点……懂得越多，越容易让顾客信服。所以导购员在闲暇时间应多学习这方面的知识。才能在介绍产品时，利用这些知识为顾客谋利益。

　　2、品牌大使

　　顾客在相信产品的同时，更看中品牌给其带来的利益和价值。导购是和顾客直接接触的媒介，导购不能为了销售欺骗、隐瞒、夸大产品或品牌给顾客带来的价值，不然会影响品牌在当地的名声;相反，如果你的服务水平能超乎顾客预期，那么顾客会永远记住你的品牌。好导购不仅是自己为自己建立了品牌，而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。

　　3、财务理手

　　变通方有机会，整合才有效率。作为一个导购如果死死遵守商场给予制定的产品毛利点，在实际销售工作中，不仅会增加销售难度，还会让顾客感觉你这个导购不通人情。所以导购要有一个明细的帐目，让商场知道你不仅没让他们吃亏，而且总利润还增加了。作为一个导购要清楚产品的销售额，为卖场创造的利润，促销活动的投资额、利润点、效果，以及别的品牌具体销售状况、利润，活动成本，来分析自身品牌在该商场的优劣状况，帮助业务员做好在该商场的销售、回款、谈判工作。

　　4、心理专家

　　作为销售人员，最忌讳就是一根筋，按照固定模式和形形色色的人群打交道。作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯、层次需求。也可以试探性发掘顾客心理活动、购买目的，从而有的放矢，切不可见人就机械性地把品牌文化、产品系列、产品功能等一堆东西和盘托出，如此让人敬而远之。

　　5、表演家

　　导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道，如果没有一定的表演天份，想卖好产品是会有些难度。表演能力、交际能力强的人总能左右逢源，使困难迎刃而解。实际工作中发现，导购自身的千言万语，杀伤力远不如旁观者只言片语，所以和商场管理人员、其他品牌的导购搞好关系很有必要，人助者天助之。试想，若在你开展销售工作时，别人若有意无意地捣乱，商场管理人员不给予配合，就算你工作能力再强，都会有苦难言。

　　6、装点师

　　为什么说导购是装点师呢?终端形象是产品的展示窗口，好的展示能让顾客多停留片刻。产品陈列、礼品摆放、POP维护工作等终端形象的维护，不应成为一种负担，导购要如同打扮自己那般装点它们，设法让顾客一见钟情，过目不忘。导购员在日常终端维护工作中最好能用5S管理方法要求自己：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

　　7、情报员

　　导购员是卖场工作的第一责任人，直接和卖场管理者/店长、顾客、竞品打交道，便于搜集市场信息，而这些信息是企业掌握市场发展变化的最佳资料。导购员要从当地市场整体信息、产品信息、卖场信息、竞品信息、顾客信息、客户信息、媒体信息几个方面来像公司反馈消息。

　　8、快乐使者

　　好心好意好心情也是促销力。导购员要把沉闷的推介工作变成一种乐趣，变成发自内心的一种快乐的销售行为，怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。

　　导购员要在现实工作中，不断学习、总结、创新，提升自己，担起这N种角色，才是一个真正称职的“导购”。