外人眼中的丝芙兰可能有很多种解读，然而，作为丝芙兰的首席营销官和首席数字官，朱莉•伯恩斯坦这样看待丝芙兰的数字化营销。

　　自1998年开始，丝芙兰就推出了它自己的网站，相比其它公司，它这步走的很早，2007年加入丝芙兰的朱莉•伯恩斯坦坦言，当年，手机购物还不曾听说过。加入丝芙兰后，朱莉•伯恩斯坦做的第一件事就是建立内部的网站开发团队。

　　并重新推出了网站，此时它远不止展示产品规格的平台，或是一个购物车。全新建立的网站使顾客能够获得更优质的产品图像，了解更全面的产品，并提供顾客互相交流的途径。当时，他们还不断提高移动端和网站体验，以保持竞争优势，并基于数据分析调整战略。

　　丝芙兰视数字化产品和商店中的实体产品同等重要。这需要在思维上、组织结构上以及人事雇佣上的重大转变。与此同时，我们试着像消费者一样思考—我 心目中的购物体验是什么样的?什么能使我体验更佳?通过孩子与科技的互动，我们能否感知未来?然后，我们进行头脑风暴，市场营销人员及内部IT人员全部参 与进来。一个小组认为可能的事，另一个小组可能认为是天方夜谭。不幸的是，在很多大企业，由于缺乏IT专业知识，一些好点子没有机会开花结果。我们很幸 运，有这样一位出色的技术总监，他熟知电子商务，并且强烈渴望将其与业务结合起来，他背后也有强大的团队支持。

　　当行业专家宣称手机的最佳功用是内容引擎，而移动购物的腾飞仍需数年时间时，丝芙兰便率先投入了移动购物这一事业。我们是首批设立手机网站的企业。在过去的三年里，通过手机端的销售额每年都会增加100%以上。你需要合适的人才和恰当的投资来使商业预感成真。

　　朱莉认为：首席数字官将数字化提升到了“首席”级别，使数字化事业在高管层中获得更多支持，鼓励管理层尝试更多努力以及建立基础设施。一个充满创意和分析能力的企业应同等支持电子商务和实体店。

　　朱莉说，随着下一代购物者长大，他们会有新的需求。我们一直在评估新技术和新平台。我的孩子们就是我的目标客户。