进入网络社会，化妆品行业迎来有史以来最好的时代，同时也是最坏的时代。当我们在享受高度信息化所带来的资讯，惊叹于成立才四年时间的聚美优品总市值已达到34.33亿美元(约214亿元人民币)。又惊慌于五年前还是市场前三的丁家宜也会一夜之间轰然坍塌。一切皆有可能，原来“变”才是这个行业永恒的节奏。
经销商这个在中国市场上既传统又中坚的渠道力量，面临着前所未有的压力。不仅仅是遭遇渠道扁平化浪潮和电商的冲击，还考验经销商本身对市场的分析判断和品牌的运作能力。那么对于经销商来说，以不变应万变的法则到底是什么呢?
唐山的“黑马”
众所周知，网络提供了非常多的资讯信息，并进行快速更新，很多品牌因忽视自身的内核，对网络文化就是一种盲从，以至于网上的任何风吹草动都会让它们噤若寒蝉，其实质就是缺少品牌内核。
对于品牌方来说，经销商对品牌内核的建立起到了非常重要的作用。经销商熟悉市场、人脉广泛，对品牌在市场上深耕细作的培育作用不可忽视。
2009年，唐山市创越商贸有限公司注册成功，2011年销售额达到1500万。目前拓展了450多家百货专营店，年销售达6万以上的优质专营店有200多家。涵盖百货超市、精品店、美容院、母婴店等多个渠道，业务覆盖整个唐山市并拓展至秦皇岛、廊坊，李佳怡带领下的创越商贸被称为是唐山崛起的一匹黑马。而其代理的温碧泉、相宜本草也是深深扎根于唐山乃至河北的市场，由于创越商贸良好的品牌运作能力，几乎为其代理的品牌在唐山化妆品市场建立了一道牢不可破的“马其诺防线”。
电商的兴起对传统市场造成了很大的冲击，这种冲击不只是对传统的零售业，还针对品牌。电商兴起依赖于有别传统的平台和模式，但是这种交易的场所提供不了任何的产品服务，而模式是可以被复制的。犹如一个拳击擂台，不论上面谁在打拳，只要观众的刺激感消失，就会把他们轰下去。所以很多大品牌对是否触网一直保持谨慎的态度。
出路在创新
“我们一直试图剖析创越商贸在电商盛行下还能开疆拓土的根源。”据了解，川妹子李佳怡2004只身来到唐山，凭借“创新不止、真诚永远”的态度，“做卓越的化妆品运营商”的理念，在唐山的日化行业积累丰富的资源，为其以后的腾飞奠定了基础。李佳怡表示，诚信经营，本着积极的态度，不断创新，忠诚地为顾客提供服务，是我们一直以来所坚持的。
她所谈论最多的就是人的力量和品牌的服务力。首先任何成功必须得到一大批人的支持，然后为更多的人提供创新的服务体验。这就有别于电商的消费体验，更强调服务的重要性。在电商平台上购买的都是没有温度的产品，甚至是冰冷的产品。
2011年创越商贸开始代理温碧泉，2012年代理相宜本草，对公司形象进行了全面提升，同时也提升所代理的品牌在唐山的美誉度。两者并相互学习、共同提高成长，为行业树立良好的先锋示范作用。李佳怡表示，对膏霜品牌的运作不是越多越好，而是要根据自身的实际情况，要接一个品牌做好一个品牌。在接新的品牌时，也要剔除一些发展不好的品牌，因为品牌太多占用大量的资金，降低了门店的坪效，浪费了仓储空间，同时还需要人力管理。
运作好一线膏霜品牌是其一，面对电商的冲击，还有一样是密切关注市场发展，引进一些可提高专营店坪效、增加收入的小品类，走差异化的路线。李佳怡表示，小品类一般不占资金，又能提高门店坪效，而且利润可观。创越商贸目前代理的有草舍名院、迪彩、加菲猫等等。
李佳怡进一步表示，小品类比较有潜力的有彩妆、面膜、香水。彩妆我们计划是占门店20%-30%的经营份额，但是北方在这一块发展较南方慢，同时主要集中于县城店，由于销售配套服务跟不上，特别是专业的彩导师稀缺，所以专营店要注重提高服务能力。
当然仅于此还是远远不够的，做差异化的同时走跨界销售路线，进一步提高专营店的盈利能力。李佳怡说出其独特的体会，“跨界销售就是要把超市里面一些卖得好的产品像礼品、纸巾、洗护、卫生巾等引入到专营店，把超市的一部分人群吸引过来，我们有计划将手套、袜子等引进到专营店做一种新的营销模式尝试。”
“电商已经存在，不管你愿不愿意、承不承认，而且还是以后的发展趋势。”李佳怡感慨道。当然网络也可以为我所用，别忘了还有拿来主义。李佳怡同时也在大力推行微信营销。
线上带来快捷便利，线下就要增加和顾客的粘性互动。李佳怡透露，7月份公司将在日化线组织一个沙龙会，将从专业的角度给顾客做私人定制的服务。并给顾客带来奢华、时尚、个性、尊贵的体验。通过以人为本，崇尚个性化的服务，将系统化的服务流程带到日常工作中去。
“服务，不止于客户满意，更追求客户的感动!”，也许，很多人会认为这只是一句口号，而创越商贸用行动证明，用结果说话，真正把服务的价值做到了极致。服务从细节开始。服务，不只是让客户满意，还要让客户感动。而沙龙会也许只是一个开始。
拼的是耐力
可是对于经销商来说，以不变应万变的法则到底是什么呢?
或许我们能从李佳怡以下的表述中找到答案。“很多人问我下一步怎么办?特别是面对7、8月份的销售淡季，我觉得越是在这个时候越是要修好内功，做好员工培训，把内勤管理系统化，和电商的竞争拼的是耐力。我们一直都有一种危机意识，每个月会从营业额里面拿出5-10%的利润作为固定基金预存起来，以抵御突发风险。相信7月的日化沙龙会将给顾客和行业带来一些新的东西。”
