2014年2月21日，《洗涤化妆品周报》记者在杭州参加“优奈思2014年春季全国代理商大会”之后，已经晚上七点了，于是到公司附近的滨江区星光大道广场商圈逛了逛，期望感受一下当地化妆品店的景况。

　　听朋友讲，周五的杭州餐厅到处爆满，这种盛况，在星光大道广场也确实亲眼所见。但是，记者在广场一楼看到的“万宁店”，却不容乐观。

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　　漫不经心的万宁

　　大家先来看下这张图，这是星光大道广场一楼一家面积200多平米的万宁店。

　　在上面这张图中，货架上方的指示牌是“男士护理中心”，但走近一看，实际上摆的是女性护肤品、脱毛产品等小工具（图中短发者为一名女子）。绕过去，牌子另一边才是真的男士护肤品。这样的管理是多么得不注意细节？两侧产品不一样，指示牌竟然不改一下，我服你了。

　　再看一张，还是在这家万宁店内的情景，没几个顾客，店员凑在一起嬉笑聊天。事实上，该店的收银台更是一道风景线，两个收银员的工装脏成那个样，实在没好意思拍照留念。

　　记者点评：

　　同屈臣氏一样来自香港的万宁，虽然店铺数量及风头远不及老乡，但在业内说来仍是一幅大腕形象。但是，在杭州这样有品味的城市，管理的表面工作都做得这样不如人意，令人唏嘘。

　　万宁尚如此，我们更多的专营店怎么样呢？近来听到不少业内朋友感慨：化妆品行业一直以重视体验自居，但实际情况值得自省。这一家万宁店的状况，可能让我一叶障目，但老话说得好：一颗老鼠屎坏一锅汤。一不小心，管理的任何一个环节、连锁品牌的任一分店，都可能成为一颗老鼠屎。

　　不过，少数同行“漫不经心”所营造的行业大环境，也正是亿莎井岩、恒美孙锡财、色彩朱锐、浓妆淡抹薛孝香等专营店精英在自身智慧、努力之外的助推力之一。

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