到目前为止，他与化妆品打交道二十多年。用他的话来说，“对于国内化妆品市场，我可以大胆地说经历了它的每一个阶段，看到了它的历史是怎么走过来的”。他坦言，目睹了行业的风起云涌，也亲历了日趋激烈甚至恶劣的终端市场竞争。为了能更专注地贴近消费者、贴近市场，从2005年开始，他将视线更多地转移到了专营店渠道，开始以主动、独立的姿态创造价值。到目前，他的专营店已经是拥有七家直营店、十多家加盟店的“大家庭”。

　　他告诉《洗涤化妆品周报》记者，有人的地方就会有市场，有人的地方就会有竞争。既然竞争无法避免，那就看谁先走一步迎战。他就是广东佛山市显美化妆品连锁店总经理黎科显。

广东佛山市显美化妆品连锁店总经理黎科显

　　巧夺消费者和合作者人心

　　黎科显所在的珠三角地区，跟北方市场不同，外来务工人口较多。正是在这样的客观环境下，黎科显寻到了商机。黎科显在品牌的选择上给了一个通俗易懂的解释——大部分人都知道的就是品牌。

　　“您又是怎样留住顾客的呢？”黎科显进一步解释，要想提高客户的忠实度、黏着性就必须用完善的售后服务予以解决。他说：“我的大部分店内都有为客户提供售后服务，”他举例，“比如顾客购买了1000块的套装，我们送十次免费护理”。通过这种增值服务，别人做不到的这种价值，我要求做到也必须做到，只有这样才能留住“人心”。

　　事实上，黎科显还通过另一种方式来赢人心、争市场——通过加盟合作者提升影响力，从而增加顾客对店面的信心。黎科显回忆，“当初没有想过要赚多少钱，只是想要帮助他们成功转型。”如今，这十多家加盟店已经为显美化妆品连锁店带来了潜在的价值财富。

　　如何不为房东打工

　　黎科显眼里，竞争是一件好事。但首先摆在他面前的是不断上涨的经营成本。黎科显告诉记者，“最大的成本是租金”。租金到期时“要”与“不要”的两难抉择就自然显现出来：“要”，但是租金翻倍、成本增加；“不要”，更多的投资者在觊觎，同时也对不起老顾客。这样的状况下黎科显做出的改变是品牌优化。他的操作是：选择市场反应比较好的品牌、服务质量好的品牌、有发展前途的品牌。“比如说一个人只买了四十块钱的东西，那我们不禁要想为什么他只消费了四十块？因为你的店里没有什么品牌，没有他想要的东西。”只有通过对品牌进行优化，才能增加客单量。

　　黎科显还指出另一个不容忽视的竞争对手——网购。他地对记者说：“网购确实带来了影响，而且这种影响也是不可避免的。”但是，他乐观地道：“虽然网购的影响并不是针对我这一家，既然大家都收到影响了，那就看谁先走一步进行改变。”他认为，在人、财、物上的管理对专营店的发展至关重要。因此，他将自己所有的店铺进行了联网管理。联网不仅能够对连锁店会员信息进行有效管理，同时还将实时统计库存状况、以及盘点资金。

　　但黎科显透露，今后也将考虑融资，并计划将不规范但有条件的其他类别店铺转变为加盟店，从而不断提升显美化妆品连锁店的知名度与美誉度。