互联网、移动应用等新技术对各行各业都带来天翻地覆的变化，而首当其冲的恐怕就是零售行业。电子商务彻底改变了消费者的购物习惯，特别是在中国，零售商、制造商、个体户等均可在淘宝网这样的第三方平台开展电子商务业务，消费者有了更多的选择和主动性，这给传统零售产业带来巨大的冲击。那么，在新技术层出不穷的背景下，传统零售业还有反击的机会吗?

　　答案是肯定的：那就是借助新技术深挖客户体验，打造体验式销售，重建核心竞争力!

　　在此之前，甲骨文首先了解了消费者到底喜欢接受怎样的销售模式。为了进一步了解零售市场的演变以及消费者对零售的最新需求，进而充分应用技术手段来满足这些需求，甲骨文公司去年在巴西、中国、德国、日本、俄罗斯、英国和美国等市场，面向18岁至60岁消费者组织进行了一次以“体验式零售演变(EvolutionofExperienceRetailing)”为题的市场调研。

　　调查结果显示，当今受过良好教育的、以信息为主导的消费者期待与零售商共同建立一种“最合适我”的互动模式。因此在甲骨文公司看来，这种互动可以定义为一种体验，强调满足消费者本地化需求与文化预期，实现零售商与消费者之间一定频度的亲密互动。具体来说，这种体验式的需求主要体现在消费者对服务和个性化的诉求。尽管这两者并不新鲜，但是在新的技术背景下，消费者对这两者赋予了新的内涵。

　　通过这次调查，甲骨文发现消费者需求的变化对零售商提出了三个改革和发展的方向：其一，要实现渠道打通和交互，满足消费者线上下单、线下交付的需求;其二，要形成对所有数据的洞察力，并且要让这个洞察力付诸行动;其三，优化经营，把各种渠道、商品融合起来集中运营，从而优化运营，节约成本。

　　甲骨文公司集团副总裁兼全球零售事业部销售负责人BarryClark表示，我们可以看出当前的消费者需求变化对零售商的IT建设提出了新的挑战。为了帮助零售商更好地面对新的挑战，甲骨文公司零售行业解决方案就致力于帮助传统零售企业“打通渠道、洞察数据、优化经营”。

　　打通渠道：消费者对用户体验提升的需求，首先要求零售商将实体商店和虚拟商店、电子商务、移动应用结合起来，提供统一的库存、价格和品类，并实现与消费者的互动。如果零售商还采用以往那种封闭的零售系统，显然是行不通的。秉承“全面、开放、集成”的设计理念，甲骨文公司提供的零售行业解决方案，涵盖商品运营管理系统、商品财务计划系统(MFP)和品类管理系统(CatMan)等，可以帮助零售商打通各个环节，形成统一采购、配送、结算平台，规范流程且共享内部资源，进一步提高核心零售业务的运营效率，并且显著增强客户体验，将单个渠道的优势在其他渠道得到充分发挥。

　　洞察数据：为了满足消费者的个性化需求，零售商必须学会收集、储存和分析来自大量的数据，充分发挥这些数据的价值。在这方面，甲骨文公司不仅可以提供端到端的大数据解决方案，并且还拥有进一步分析处理数据的能力。通过软硬件集成设计的产品，甲骨文能够提供大数据的获取、组织、分析、决策四个步骤的所有能力，包括Oracle大数据及Exalytics商务智能云服务器。特别是OracleExalytics商务智能云服务器，可以帮助零售商事先捕捉顾客的关注点和需求。凭借对零售行业的专业性和深入洞察力，甲骨文公司能够帮助零售商分析出来可执行、能够落地的解决方案。比如说，甲骨文很早就在系统中设计了虚拟库存的功能。

　　优化运营：零售商需要一个能够提供业务可见性的通用可配置平台，从而让销售、商店、电子商务和供应链团队基于相同的信息进行工作，制定跨渠道的统一的预测需求计划，在分销网络的所有层级指导存货和补货。此外，通过与仓库应用程序和商店库存管理应用程序的集成，零售商应该在整个零售网络中实现更协调的商品和信息移动，从而为消费者提供更好的服务。甲骨文公司针对零售行业所推出的优化系统管理方案，包括零售需求预测(RDF)、门店库存管理(SIM)、关键单品计划(IP)以及零售商业智能(RMA)等，在以上所提到的各个方面均能够发挥重要的作用。