面对形形色色的市场、迥异的区域特色、复杂的运营环境,代理商要想生存、发展,并在竞争中立于不败之地,就必须拥有先进的营销思想、战略、战术、人员和必要的配备。那么,代理商到底该如何“接地气”谋未来?
沉下去,使自己最接地气
在竞争惨烈的营销时代,想走冷艳高贵路线是不现实的,沉下心来,和消费者好好交流,让更多的人喜欢你,而不是崇拜你,把你当成一个朋友,而不是一个商人,才能最终赢得人心。
一位顾客光临代理商公司,购买了某种产品或享受了某种服务,这完全是一种随机的消费行为,往往不会有第二次。但是,如果接地气的代理商能够沉下心去,懂得通过这位顾客浏览及购买的产品而判断出他所感兴趣的产品类型,并且告诉他您将会为其特别留意该类产品——这是最为亲切、平实的一种服务用语——那么,代理商的公司很可会因此而多了一名回头客。
划圈子,让客人“按图索骥”
圈子里的口碑是现在代理商生存之本,代理商不管是自己零售还是选择、扶持好的下游商家,一定要形成客户联盟;共同经营有前途的产品,运用二八定律,以这些好的下游商家带动其他商家跟随自己,使资金良性循环,从而使得自己的营销圈子传播越来越广,那么,代理商就一定可以做到让客人“按图索骥”。
做服务,真正的生存空间
代理商后期慢慢会不再叫代理商,应该叫细分服务商,代理商就是做服务,只要在产品、服务上面到位,代理商就会贴消费者越来越近,越来越有地气。针对不同的产品寻找相应的产品卖点,当然会有各自存在的价值。往往一个鲜明的卖点可以成就一个产品的旺销。
代理商做服务,一定要专注,让客户了解自己在按时按照他的喜好完成任务之外仍然可以提供一些额外服务。无需做很费力的事情,只需要做一些双方最初达成一致的需要被做的好的事情,以便于代理商日后可以同时顾客再次进行合作。
重跟进,感动“回头客”
交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后,接地气的代理商肯定会与消费者保持联系,以确保他们的满足持续下去。
日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花,都会使客户深为感动。花点儿时间来给自己从前的客户发封电子邮件,或者邮张明信片,或者打个电话,告诉他你很乐意为他工作,你们曾经合作的项目很有意思,而且你时刻准备着再次为他工作。同你的客户建立关系,去了解他们,这样他们会再次成交的可能性会大大增强。