一、给顾客施“惠”，并做到极致。

　　所谓“惠”，即给顾客好处，让顾客得到实惠。戏法人人会，巧妙各不同，跟百货公司和大型卖场一样，化妆品专营店施惠于顾客的手段各种各样，但在笔者看来，大多数是运用“惠”字决中的最常见方法。比如，“周年庆”、“**节”等促销活动、各种形式的打折、买赠、积分、抽奖等奖励，这些似乎成为其经营过程中的常规动作，不足为奇。但笔者认为，妙用“惠”字决的关键词是如何把实惠做到极致，它对降低顾客流失率仍有着重要作用。

　　在“惠”之诀中，“促销活动”是一个司空见惯的方法，却是一种最简单而又直接提升店铺销售的方法。相比之下，有的化妆品专营店把促销用得十分巧妙，恰到好处；而有些化妆品专营店诸如买多少送多少、积分换购等促销方式犹如杀鸡取卵，虽然可以为店铺带来大量的顾客，短期内促进了销售的提升，但造成的恶果也相当明显，使店铺今后陷入“不促不销”的尴尬境地，甚至会让顾客渐渐产生反感情绪。但是，竞争异常激烈的今天，这些利益还是并不太吸引顾客，所以大量施惠的活动仍然无法解决顾客流失的问题，笔者认为这时可考虑减少顾客流失率的第二个办法——“粘”字诀了。

　　二、不断互动，“粘”牢顾客。

　　近年来，“粘性”这个词越来越成为化妆品专营店经营中的热点词汇。所谓“粘性”系指增加化妆品专营店与顾客之间的交易数量和依赖程度，就像朋友与朋友之间平时经常来往的关系一样。化妆品专营店欲想粘住顾客，就一定要充分利用情感搭桥，与顾客建立起一种物质以外的互动关系。就像现在一些化妆品专营店在顾客购买了产品后的第三天，总习惯打电话给顾客了解和关心顾客使用产品的情况，当顾客过生日时总被通知到店里领取一份生日礼品及一张贺卡一样，从本质上来说，这也是一种与顾客互动的行为，面对这样的惊喜，顾客怎么会轻易流失呢？化妆品专营店在顾客的互动活动方面，笔者认为定期举办顾客沙龙会或定期组织顾客参与卡拉OK比赛等等，也是化妆品专营店非常容易操作，且有效的增加老顾客粘性的方法，值得一试。

　　当然，这个行业最不缺少的就是“跟风模仿”，当你的店铺在增加顾客粘性方面的方法让你对的竞争店铺感到很有效时，它自然也会模仿或者超越你的做法，这样就极易导致你店铺的老顾客移情别恋。为此，在这种情形下，我们就需要让顾客“成瘾”，这也就是降低顾客流失率的第三个方法：“瘾”字诀。

　　三、让顾客成“瘾”，让顾客主动进店。

　　如何才能使顾客在你的店铺里消费成“瘾”呢？笔者认为，免费模式、虚实模式或升级模式都是能带来消费成“瘾”的模式，让顾客如同教徒般的虔诚，同时这些成“瘾”的顾客还会变成传教士，义务地将你的店铺推荐给周围其他的顾客，这种互动完全不等同于“粘”字诀，完全是顾客的自发行为。因为免费模式、虚实模式或升级模式能够紧紧抓住了人性的弱点，让顾客主动接近你的店铺，主动成为你店铺里最忠实的消费群体。

　　对于顾客而言，免费即意味着以后更多的付费，它是“瘾”字诀的敲门砖。化妆品专营店给顾客免费派送产品也好，给顾客提供修眉、美甲或免费皮肤护理体验也好，只要让顾客真正感到成为店内顾客的附加值很高，那么自然就会对该店上瘾，哪怕平时该店产品的促销活动力度并不是太大，也照样会吸引着顾客去购买。

　　化妆品专营店里运用虚实模式的方法也不少，诸如给进店的顾客免费喝饮料、顾客进店无论是否购买产品都可以享受到免费的面膜体验、化妆品店给随从老顾客一起进店的朋友赠送小礼品等等。

　　正在担心顾客流失率高或正为顾客流失率高而无计可施的店主们，如能真正领悟“惠”、“粘”、“瘾”这三字诀的内涵，并能在运用中不断与时俱进，相信顾客流失率的问题不日便会迎刃而解。