欧莱雅是知名度最高、历史最为悠久的大众化妆品品牌之一，主要生产染发护发、彩妆及护肤产品，它的出众品质一直倍受全球爱美女性的青睐。欧莱雅在整个20世纪中的发展史，是日化工业发展史上很有代表性的一部分。巴黎欧莱雅拥有骄人的产品研发背景，一流的药学试验室及皮肤学中心，遍布全球的研究测试中心，使其不断推出适应全球消费者不同需要的优质科研产品。
采访时间：18届上海CBE期间
专访人物：欧莱雅中国区总裁张耀东
人物观点：
您认为国内化妆品的渠道有什么变化？
“我觉得国内化妆品有单一的百货店逐渐向多渠道并立发展。这几年，化妆品专营店发展非常迅速，化妆品的销售渠道越来越专业和深入到消费者的身边。”
针对不同的渠道，你做了什么样的改变？
“我们深深体会到渠道、顾客的不一样，所以，在专营店、个人护理渠道中体现出更年轻的顾客。所以我们公司推出一些更贴近年轻人的产品。”
如何看待“专营店2.0时代”？
“我觉得从品类的选择、店内的环境、顾客的服务各方面的升级。从过去小规模的做街坊生意的店铺模式到现在现代化专业的零售模式的一个转变。”
请您预估一下未来专营店的发展态势？
“毕竟我们不是专业做零售的，所以有点难预估。但是，在市场发展的过程中，随着我们消费者、市场环境的变化，渠道也不断的跟着变化，去适应消费者的需求。从品牌上来说，我们所能做的就是努力配合我们专营店的客户做得越来越好。”
