微信是个好东西。在给它冠以“好客服”的称号之前，首先得这么形容它。微信的好，在于它的方便、在于它的私密、在于它的流行。一年之前，有几个人知道微信？中国微博营销教父杜子健曾说：“未来的诺贝尔文学奖，将有可能诞生在新浪微博上。全文顶多140字。”但是现在，他这个说法估计会动摇了。因为，他现在完全可以说，未来的诺贝尔文学奖将有可能诞生在微信朋友圈上。而在这个渠道为王的时代，销售渠道让任何一个商人都渴望而又头痛。而微信的出现，在他们看来不仅仅是多了一种社交工具这么简单，更是一种新的营销渠道。实际上，微信不仅能够服务客户，而且是个好好客服。
如果把微博看作是一种信息网络的话，那微信就是一种关系网络，侧重的不是信息的传播与扩散，而是关系的培养和强化。公众账号通过许可营销的方式获得受众的关注，便建立了一对一的推送通道。与微博相比，这种一对一的推送杜绝了传播过程中的噪音，这是微信的优点。同时，这种一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时会让目标受众产生一种天然的亲近感，更容易形成一种类似朋友的关系。
如果说微博是弱关系的社交网络媒体平台，微信则是强关系的即时通讯工具，正是因为微信具有的即时通讯功能，才让微信成为了扮演最佳客服的可能。知名IT评论人白鸦就认为：“微信公众平台是一个与用户互动和沟通的渠道，而非一个粗暴的营销通道，用服务的角度来做会好很多。”
用微信来作为客服最大的好处是，维护与老客户关系的同时还能拓展新客户。据新浪网报道，发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；向新客户推销产的成功率是15%，向现有客户推销新产品的成功率是50%；若每年客户保持率增加5%，利润将达25%-85%；60%新客户来自现有客户推荐。维系老客户的重要方式就是增强用户体验度，而一对一的微信沟通恰恰能够满足客户。
微信与微博有一个共同的地方——那就是信息推送的受众对信息具有自主选择权，这在信息爆炸时代是难能可贵的，而微信在“许可性营销”方面更有优势。你打开电视，面对铺天盖地的硬广告，你可能会选择换台，可是换台的时候却发现，换到哪个台都在播广告甚至都在播着相同的广告；你打开网页，面对一个个弹窗，关也关不完。微博呢，你加了博主，可是他突然转了一条广告，如“关注@某某并转发本条微博，同时@五个好友，您就有机会获得iPhone4S一部”，当你被@或者在别人的微博看到这样的消息的时候，你已经被迫营销了。
但是微信不是这样，作为信息推送的受众对所推送的信息具有自主选择权。他可以选择关注你的微信，也可以选择取消关注。正是这一特点，对于商家来说，既是机遇也是挑战。余亮认为，受众只可能添加自己感兴趣的公共微信平台，不感兴趣便不会添加，即使添加了也可能取消关注。他说：“这样的好处是，目标受众很明显，能够加你的人说明都是意愿客户或者说潜在客户，所以微信的定位系统尤为突出，这是是开展lbs位置营销的基础，也是开展lbs位置营销的首选工具。”
与微博不同，微友之间的聊天内容并不能被转发，其实这反而是它一个优点，因为微信公共平台和用户之间的对话将不再公之于众，私密性得到很好的保护，那么跟潜在客户对话的亲密度就可以更高。
微信的私密性，使得微信公众平台本身就是个绝佳的客服反馈系统，没当用户遇到问题，发个消息过来，服务人员在Web后台看到，立刻可以跟进处理，而不至于采取像微博或网络爆料的方式，引来竞争对手的火上浇油和大量的“酱油党”的围观，使一些本来简单的矛盾或问题放大化、复杂化。
“你如何使用微信，决定了微信对你而言，它到底是什么。”这是腾讯副总裁、被誉为微信之父的张小龙对微博的评价。因为微信具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费，所以“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”，不同的人拿它来做不同的事。
同时，微信的用户依然在不断增加，得益于“中、华、酷、联”四家低价策略的努力，智能机迅速普及并且还将进一步普及，这预示着微信用户群还将进一步的扩大，艾媒咨询数据显示，近九成的用户近半年内使用过微信，占比达到88.3%。这也意味着微信在未来的客服中还将扮演更重要的角色，如何利用好微信这个好客服才是企业应该考虑的，就如网络营销专家穆峰对记者所说：“结合企业自身特点，通过微信延伸服务，避免过度商业化，注重沟通的品质，根据客户想要的或高兴要的，提升用户的体验度，这才是企业应该认真考虑的。”
