你有没有碰过这样的情况?办公室的同事每次买东西的时候都会说:“这个面膜看起来好好,价钱也蛮公道的。可是评价好差啊,算了不买了。”或者同事买下宝贝却有了怨“言”,“这是我买过的最差的面膜,又厚又刺鼻,用了还过敏,卖家态度还很恶劣。”想都不用想,这个买家肯定给出的分数会很低。如果是C店,可能直接是差评;如果是商城,评分则直接给到1分。这样的分数多了,店铺直接宣告打入“十八层地狱”。
事实上,在互联网上的卖家们靠店铺吃饭,所以每一个评价都至关重要。当然每一个客户,也都希望能够服务好,但是互联网消费者良莠不齐,卖家工作人员也并非个个都是“三好生”的金牌服务员,加上快递有时候也淘淘气不那么给力,所以中差评也就免不了了。如此看来,顾客这位“上帝”消费之后,写下的评语有时候甚至可以决定一个产品是死是活。所以,请小心,管好“上帝”的手。
店铺评价作为消费者对一个店铺服务水平、产品质量、发货速度的直观印象,为买家提供了更多维度的参加价值。事实上,互联网上的很多买家都习惯性地看完产品描述心动了百分之七八十之后,就会点开产品评价看以前消费者的评价,这一评价的好坏很大程度上影响着消费者的购买欲望。而大多数卖家对于店铺评价是又爱又恨:爱的好评能够直接吸引消费者下单;而差评,或者不够多的好评,则像一瓢冷水泼到消费者头上,让其想要掏腰包的蠢蠢欲动大脑立刻冷静下来。
在整个电商都在自吹自擂地说自己家的产品如何如何好的时候,消费者的评价更显得真实可信了。这就好比在实体店,BA口干舌燥地说了一大堆,客人都心动准备要下单了,这时候过来个毫不相干的人说,“我上次买了整个洗面奶,不好用,一点泡沫都没有”。那么这单生意铁定是黄了。但是如果看到前面消费者的评价大多数是“面膜很薄很帖服”、“客服态度很好”、“发货很快”等之类的评价,消费者基本就下单了。由此可见,店铺评价在促进销售的临门一脚的时候,起着关键性的作用。
不仅如此,“上帝”的手还将影响宝贝的排名。相同其他条件下,动态评分高的卖家宝贝,会排在其他卖家的前面。以天猫商城为例,满分为5分的描述相符、服务态度、发货速度三项,若评分低于4.7分,评分将变成绿色出现警示。这个警示不仅是警示商家注意店铺的运营,同时也在提醒消费者这家店铺有不尽如人意的地方,小心购买。另外,单个宝贝的评分和店铺总体评分都在潜移默化地影响着产品的搜索排名。有排名才会有流量;有流量才可能有转化,才可能有销量。
店铺要尽快成长起来,还需要上活动。但是现在不管是C店还是商城,店铺动态评分和宝贝评价都已经成为卖家报名活动的一个重要考核点。不管是聚划算还是淘金币,或者天天特价等热门活动,甚至是其他平台的小活动,一般都要求产品动态评分4.6分以上,同时要求产品有多少个好评。如果产品的描述做得很精美,销量也不错,但是在近期有比较差的评价出现,那么不好意思,这个产品通过活动报名的可能性就很低了。即便最终通过了小二审核,也将在很大程度上影响着产品最终的销售。
“上帝”的手很关键,不要以为那只是十根手机头而已,兴许随手在键盘上敲下几行字,就影响了宝贝的销量。而把“上帝”们服务好了,“上帝”的手也就自然留情。管好“上帝”的手重要不重要,你说呢?