2004年成立的墨墨日化有限公司最初只是四五个人的小公司，如今，经过九年的发展已经在河北廊坊及周边地区拥有200多个网点了。由于廊坊地处北京、天津两地的交汇处，得天独厚的区位优势和四通八达的交通条件很大地促进了当地的经济发展，墨墨日化也受益良多，其业务在天津、北京等地开展的也不错，服务网点包括世纪华联、超市发连锁、京客隆、世纪家家福、百润、五味斋、民得利等超市和卖场。而这九年，可以说是墨墨日化创始人、公司总经理郝术芹同“墨墨”共同成长的九年。
墨墨日化创始人、公司总经理郝术芹
做儒雅的商人
学市场营销出身的郝术芹第一份工作便是化妆品行业的，由于自己很喜欢化妆品，又看到了当年这个行业存在的商机，她便毅然决然地辞掉了工作“自立门户”。2004年，郝术芹同几个自己非常要好的朋友迈出了自己创业的第一步。在创业伊始的生存阶段，她倾向于代理利润较高的品牌，有一定基础之后郝术芹越来越看重品牌的质量，“做得好的品牌肯定有自己的优势和先进的管理，我们可以跟品牌学习，我很注重这一点，这也是当时我们最需要的。”她举例谈到，当时选择生态美就是由于它能帮助培训墨墨日化的员工和专营店员工，员工能够学到很多的专业知识。而白大夫是墨墨日化选择的最后一个品牌，也是最为慎重的一个，一是因为厂家有实力，二是它的卖点较为突出，相对于竞争激烈的补水类，白大夫主打美白和祛斑，很容易打开销路。除此之外，公司还经营“诗美诗格” 、 “晶皙兰” 、“迪彩”、“竹颜”、“威可”、“三九瑞虎” 、“洁士乐”等品牌。
而谈起公司的名称，郝术芹显得很开心：“墨墨是我儿子的名字，‘墨’是‘墨水’的‘墨’，顾名思义就是希望他将来能成为一个比较儒雅的，有文化的人。对于公司来说则是一种企业文化，我不想仅仅为了纯粹的利益而经商，除此之外还有很多值得人去追求的东西，我想做一名有风度的儒雅的商人。”也正是因为墨墨日化的这种文化氛围，员工也受到了一定的影响，“同事之间很少有矛盾，每个员工都很有素质。”
用知识摆脱困境
经过几年的发展，公司逐渐壮大了，员工也增加到几十人，但郝术芹却遇到了前所未有的困难。公司壮大之后，原来家庭式的管理无法适应现在的需求，为了解决问题，她开始参加一些培训课程，通过学习逐渐打开了思路，“我是从建立公司的规章制度着手的，起初公司根本没有规章制度，就连上下班时间都没有统一，我什么时候到，员工就什么时候到。”学习之后，郝术芹逐渐意识到这个问题的严重性，逐步建立起包括内部激励、业务PK、奖金制度、榜样推举在内的完善的规章制度，公司走上了企业式的管理方式。她总结道：“思路打开了，一切问题也就迎刃而解了。”
除了自己学习，郝术芹也开始组织员工进行培训，收到了很好的效果，起初很多职员对公司管理方式比较陌生，甚至不认可，经过培训大家便逐渐适应了，工作能力也提高了不少。她向《洗涤化妆品周报》记者介绍：“和很多公司不一样的是我们有专业的老师给公司的美导进行培训，不仅培训专业知识，还会指导她们的语言表达能力、心态、仪容仪表和到专营店的表现等。”这样，不仅提高了美导的技能也有利于这一年轻队伍的有效管理。
而专营店的员工也是需要学习的，但由于其老板的能力和精力有限，很多专营店对员工的培训比较少，针对性也不是很强。这经常会影响一些产品的销售，郝术芹向《洗涤化妆品周报》记者解释道：“一个店里会有很多品牌的产品，专营店不一定非要卖我们的。可能会由于老板的信心不足或不主推，或者因为员工对我们的产品不了解造成销量提不上去。”针对这个问题，墨墨日化的美导队伍定期到专营店进行回访，首先找到问题的原因，然后对症下药。她举例讲，哪款产品卖的不好我们就现场卖那一款，边销售边对专营店员工进行培训，员工通过这种有针对性的学习会有很大的进步，产品的销量也会有所提升。
让服务成为墨墨日化最大的优势
通过郝术芹的不懈努力，墨墨日化2012年的销售额增长了40%，但是展望未来她坦言面临着诸多挑战。除了成本的上涨外还面临着国外品牌的渠道下沉压力，“近年不仅廊坊出现了资生堂的专柜，就连很多乡镇也有了美宝莲的产品，我已经开始注重这个问题了。”同时，电商的迅猛发展也让她不得不重视起来，“今天县城一个商场的营业员告诉我她每年要在网上买几万块钱的东西，现在已经基本不逛街了，虽然我们的重点市场在乡镇，受到的影响很小，但这是一种趋势，必须做好准备。”
尽管如此，郝术芹还是提出了三年内争取成为本地区行业第一的目标。“墨墨日化有自己的优势，并且在未来我们还将继续增强我们的优势--服务”，她说：“我们网点的开拓很大程度上是依靠老客户的介绍，之所以如此是因为我们的服务明显要比其他代理商好很多。”她进一步分析，服务是需要大量的人力投入的，人手不够就很难满足客户的需求，人多的话代理商的费用支持不了，因此很多代理商的策略是用让利弥补服务。而墨墨日化给客户的让利可能不是最大，但人员的投入却是最大的，不仅帮助专营店培训，还会帮助他们促销。郝术芹说：“很多动销活动无非是买赠、免费试用等大同小异的手法，而我们在乡镇市场上会帮助店面做很大的宣传，除了发单和流动宣传车，美导会举牌进行走街式宣传，这种方法在市县城市可能没太大影响，但是在乡镇却会收到很好的效果。”
现在，墨墨日化不仅增加了了儿童洗护品牌来弥补自己的产品线，还经营着一家自己的美容院，郝术芹告诉《洗涤化妆品周报》记者：“未来将我们将更注重对专营店的售后服务和美容院的建设，未来拼的就是服务！”
