一个不甘沉寂的品牌，始终会站在消费的角度，真正去了解消费者想要的是什么，时代在改变，消费者的需求也在变化，在当今早已不是"一手交钱一手交货"的纯粹买卖商品的时代，如何与消费者互动，绝对是未来商家要考虑的一件大事，汇香坊一直注重与消费者的互动。2013年，汇香坊香薰图书馆要跟消费者一起思考。

　　刚刚过去的2012年，很多品牌商抱怨他们遭遇了行业的寒冬，纷纷感慨如今中国的化妆品市场不容易了：门槛越来越高，竞争越来越激烈，难度越来越大，要求越来越专业，风险也越来越高。与过去几年相比，去年的产品销量呈下滑态势。然而，有些品牌商却表示，去年他们的销售业绩一直都在提升，行业的春天正在到来。

　　面对同样大的经济环境不景气，同一个行业，为什么有人说是寒冬，而有人说是春天呢？这个问题值得我们深思。

　　消费者需要什么？众所周知，无论是做品牌，还是卖产品，终端消费人群始终只有一个，那就是消费者。近年来，商家越来越重视体验式营销，不断推出免费派送、免费试用、甚至打出了无效可退款的旗号，终端销售也是促销活动不停，力求给消费者最好的体验。但是到最后，该做的都做了，销售量还是上不去，原因何在？

　　不知道大家有没有发现，上面提到的所有体验活动始终是商家站在产品体验的角度设想消费者想要的，而没有真正站在消费者的角度，跟着消费者一起思考：消费者想要的是什么？

　　首先是产品品质。现在的消费者都看重口碑好的品牌，有好的口碑的产品才有好的质量，好的保证。在未来，消费者首先需要的还是要回到产品的品质上面，只有产品让消费者真正体验到那种效果，你的产品才能够卖得长远。有一句话说得好，隔行如隔山，消费者是不会深入研究产品，不会去更多地讲究产品理念，她只是觉得用得好就行了，甚至有些消费者或许自己都不知道自己需要什么？更不知道什么样的产品才适合自己。

　　只要商家真正站在消费者的角度，我们就不难知道，消费者想要的不仅是产品，更需要的是服务。调查数据显示：80%以上的消费者需要人性化、贴心、专业的服务。

　　其次是贴心。现在消费者需要的人性化服务是商家能够给他们营造一个像超市购物那样的轻松、自由的购物环境，因为现在消费者追求的购物已经不再是纯粹的购物，而是一种休闲，他们更想要的是可以寓休闲于购物的购物体验。

　　接下来是专业。因为专业所以放心，作为一个专业的销售人员，要让自己专业起来，才能让消费者觉得你很专业，觉得你值得信任和依赖。什么样的皮肤适合什么样的产品，什么样的人适合什么样的彩妆，消费者想要得到的不仅是产品，更是你的专业知识和建议，授人与鱼不如授人与渔。教会消费者化妆的步骤、什么的场合要化什么样的妆容，以及正确的护肤方法，因为消费者需要的不仅仅是产品，需要的更是产品的使用方法。

　　或许方式和方法还有很多，需要的是我们用心去想，像消费者一样思考。汇香坊香薰图书馆的推出，将为消费者营造一个轻松的购物环境，在购物之外，特设图书馆休闲区，也是一个休闲放松的好地方，因为，香薰图书馆要给消费者的，是要在商品之外，教会顾客一种生活提案、美学主张和情景意识，让消费者获得更多商品之外的美学知识和美好的购物体验。