纵观化妆品专营店发展历程，成功的化妆品专营店大多都是发展成连锁模式。在福建闽南区域的泉州市，四季美人连锁机构自1998年成立以来，经过13年的不懈努力，至今相继创立了8家集化妆品销售、咨询和美容服务为一体的化妆品专营店。在泉州"四季美人"已成为众多女性美丽的代言词，到四季美人购买化妆品已成为一种时尚和荣耀。泉州四季美人是如何从一间仅4平方米的日化批发店铺发展成如今的连锁专营店呢？又是如何从当初默默无闻的小店打造成如今卓越响亮的"四季美人"金招牌呢？在发展过程中四季美人的经营有哪些另类的特色呢？带着疑问《中国洗涤化妆品周报》记者采访了泉州四季美人总经理洪宏。

　　将企业打造成一个品牌

　　随着日化行业的不断发展成熟，竞争激烈程度趋白日化，化妆品专营店"黄金十年"盛况不复存，现代化妆品连锁专营店要想在"红海"战场里立足生存和发展，将企业打造成一个品牌不失为一个良策。因为在现代企业里，企业的核心竞争已经从单纯的产品竞争、资本竞争转入到以品牌等无形资产的竞争，并且品牌能够为企业带来效应，是商业社会企业价值的延续。而四季美人一直走在将企业打造成品牌的路上，在化妆品界"四季美人"就是一个品牌。究竟四季美人是如何做到的呢？

　　●品牌选择要"傍大款

　　如何让消费者到店里消费得放心呢？相信每个企业的老板都会为此作出很大的努力打造一个放心消费的购物天堂。在接受《中国洗涤化妆品周报》记者提问时，洪宏说"四季美人选择的品牌时首先是要看厂家的背景，即营销实力、资金实力以及厂家的影响力。我们主要做一些知名的合资品牌和国内有潜力的品牌，这样产品的品质才有保证，我们卖得放心，消费者买得开心，达到双赢局面。"四季美人目前销售的品牌有资生堂(PM、Za、Be)韩国爱茉莉太平洋梦妆，LG(蝶妆、伊诺姿)，美宝莲、VOV、美素等二十几个知名一线品牌，这样能够提升企业的自身形象。这源于他们的产品品质好，并且在市场有一定的知名度并为大众所熟悉，大大缩短了顾客认识产品的时间，提高了店铺的交易效率。

　　这里的"傍大款"主要是指实力非凡的厂家。既然品牌"傍"上了"大款"，其身价自然会水涨船高，高质量高价格的产品销售会不会遭受冷落呢？洪宏对此表示："要示当地的消费水平和顾客的消费理念而定。"原来，在以厦门、漳州和泉州为代表的闽南地区经济富庶，具有较高的消费基础，因此高价格不会成为消费者的障碍。洪宏也表示店里主要销售200到400元之间价格的化妆品，这是从当地人们的消费水平和消费习惯出发的，并且销量十分可观。

　　●致力打造差异化的营销和服务

　　现在的日化行业，不仅产品同质化严重，营销方式和服务也不例外。随着消费者对化妆品的了解加深，消费渐趋理性。顾客真正需要的什么呢？洪宏认为现在的化妆品专营店经营模式大同小异，唯有打造差异化的营销和服务才能打动消费者。

　　营销的差异化关键在于持续性。就是企业要十年如一日坚持自己的营销方式，不能因短期的利益而伤害企业的品牌度。四季美人在某产品大搞特搞免费派送大活动时并没有动参与的念头，因为虽然企业可能因为这次活动会在短时间内收到高销量和高人气，但从长远角度来看，免费派送不是一种持久性的行为，而是一种透支品牌的行为，这样做会损害消费者对企业品牌的认可度。

　　在服务经济时代，必须有全新的发展思维才能让企业腾飞。四季美人之所以在十几年发展历程中保持良好态势与其打造差异化的服务理念分不开。洪宏表示差异化的服务能够最大限度地吸引顾客消费。

　　四季美人"在多年的经营中发现仅仅靠高质量的产品去博取消费者欢心是远远不够的，而且大多数女性在学习使用化妆品的过程中，并没有注意到其中的一些技巧、细节，这也使得她们的美容护肤事倍功半。于是公司为了更好地服务客户做了一个大胆的尝试：将化妆品销售和售后美容服务有机地结合起来。

　　在四季美人里，其产品陈列非常有特色，琳琅满目的国际国内知名的化妆品品牌陈列在精美的形象专柜上，加上专业甜美的美容顾问为你推荐适合您的产品，无处不流动着美丽与时尚的气息，让人流连忘返，顾客哪有不久留之理。类似于前店后院式的四季美人，在田安会所店二楼会员休闲区，环境十分温馨和优雅，粉色的墙壁、精美的墙纸，在这里累了可以小憩；渴了可以品茗。当然，还可以学习更多的美容知识，因为四季美人还有专业的美容顾问为消费者讲授化妆品选购、肌肤保养以及一些最新的美容咨讯。除此之外，多很对消费者来说是一个福音，因为这里引进的高科技产品--肌肤诊断仪可以测试自己肌肤的真正需要。更为令人值得称道的是，消费者可以带上刚刚购买的化妆品到三楼的美容中心享受专业美容师的贴心服务。最重要的是以上一切周到的服务都是免费的，是为"四季美人"会员专设的售后服务，这与其他专营店传统的会员服务相比，无异更有新意更具吸引力。

　　在"四季美人"里，消费者肌肤在得到充分修养的同时，还能让她们的心灵得以放松，找到品牌的归属感。这正正是四季美人打造差异化的目的所在。

　　将客户放在第一位

　　对客户来说，在我们这里一年四季都可以得到优质的服务和享受；一年四季春夏秋冬都给客人带来美"洪宏如是为"四季美人"定义。我们也可以从这里看出"四季美人"始终将客户放在一位，多年的创业经历告诉洪宏，经营一家企业不能只追求利润的最大化。企业要赚钱并不困难，难的是如何持续发展下去，要想获得大的发展空间，必须时刻从客户的角度为出发点，满足他们的内在需要。市场是不会说谎话的，一个长久的企业经得起市场考验，更经得起消费者挑剔的眼光。

　　洪宏对《中国化妆品周报》记者说要将四季美人打造成百年老店，做百年老店先要将根基打牢，稳打稳扎，把当前的店铺管理好，才能将四季美人建造成业界的摩天大楼。