根据麦肯锡全球研究院6日在上海发布报告，在快消品、消费金融服务、专业服务和先进制造业这四大行业，社交科技可创造多达9000亿至1.3万亿美元的商业价值。

　　这份名为《社交经济：通过社交科技释放商业价值与生产力》的报告中称，在上述行业中，社交科技创造了巨大的价值，其中约3450亿美元的潜在价 值来自产品开发和运营；5000亿美元来自营销、销售和客户服务活动；2300亿美元来自业务支持活动的改善。其中沟通、协调和协作改善所创造的价值占商 业机构使用社交技术所创造的潜在价值的2/3。

　　7年之前，大部分消费者上网不外乎是收发电子邮件、进行网络搜索，以及在网上买点东西。7年之前，企业官网主要用于内部信息交流、产品宣传和客 户服务，或者为电子商务服务。那时也没有多少人注册网络社区，社交网站主要是大学生的天地。而那时候首席营销官们也从来不用操心有多少网络粉丝喜欢公司的 产品。

　　短短7年，一切都变了。社交技术的广泛应用成为风靡全球的文化、社会和经济现象。亿万网民通过使用社交网络形成新的行为方式。而企业也看到了社交网络带来的商机，比如大众汽车2011年5月在中国推出“大众自造”活动，“众包”新车灵感。截至2012年4月，注册用户达到126000人。大众汽 车在中国的市场份额也从2010年的16.8%，提高到2011年的18.5%；奔驰Smart于2010年9月在淘宝网首次举办团购，6分钟共卖出55 辆车，在该活动推出前，奔驰平均一天仅卖出一台Smart车。

　　据此，业界分析称将从社交科技中受益最大的行业或公司，主要是那些以知识型劳动者为主，高度依赖品牌知名度和消费者认知，需要维持强大的信誉以建立可信度和消费者信心，以数字方式分销产品，或提供体验式、鼓舞式的产品或服务。

　　如今，全球超过15亿人成为社交网站的用户，几乎1/5的上网时间花在了社交网络。在中国，社交网站用户数量从2008年的1亿多人，增长到了2012的3.6亿多人。在一二三线城市，有91%的网络使用者活跃于社交网站。

　　“社交科技是一种功能特色、而非产品，它借力于互联网的规模与速度，成为低成本而有效整合知识、文化、经济力量的强有力途径，”麦肯锡公司全球 董事、麦肯锡全球研究院中国分院院长陈有钢说，“比方说，网民可以通过网络社群，发布自己对商品或服务的评论或意见。我们可以从这些社群中了解消费者的偏 好和趋势以及他们之间的相互关系。”

　　值得注意的是，社交技术在千百万中小企业的渗透率和使用率则低得多。“然而，不管是大型还是中小企业，社交技术在企业内部和跨企业的价值创造潜力还远未被挖掘。”麦肯锡公司全球副董事、麦肯锡全球研究院资深研究员张如琪说，“社交技术不只是另一个IT变革的实施， 也不仅仅是一个改善沟通与协作的工具。”