如果说日化企业的急功近利是行业"诚信危机"出现的直接原因，那么当前中国消费者素质和安全意识有待提高则为此现象的诞生培育了丰沃的土壤，尽管以消费者为导向的商业环境已在逐渐形成，但消费者在购物时的盲从心理、科普知识有待普及、安全、维权意识欠缺等等问题，都让心存侥幸的商家有机可趁，因此，可以说消费者也成了促成诚信危机产生的推手之一。

　　在每年的3.15国际消费者权益日，化妆品投诉案在所有投诉案中都占据着相当大的比例且居高不下，投诉案例主要集中在假冒伪劣、过期变质等方面，据中消协秘书长助理王前虎称，在化妆品市场的投诉问题中，除了厂家的不诚信，消费者化妆品使用方面的基础知识欠缺和维权意识薄弱也是主要原因之一。

　　社会的进步，市场经济的发展大大促进了社会消费，而消费者的整体素质却并未相应提高，严重缺乏现代消费知识和技能，对化妆品成分、原理等科普知识一无所知；而传统的落后的消费观念，不成熟的消费心理，这些都会使消费者在消费行为过程中不能够科学合理的做出决策，使得消费者质量降低。例如很多消费者容易轻信化妆品的广告宣传或者跟风做出购买决定，并非根据自己皮肤状况选择合适的化妆品，而有些消费者甚至心存侥幸被价格低廉的甚至路边兜售的化妆品吸引。整体素质有待提高的消费者群体，无疑为市场的诚信危机提供了十分便利且肥沃的生长空间。

　　选购产品，消费者的消费知识起着决定作用，而当我们已经买到问题产品之后又该怎么办呢？事实上，在当前速食消费时代，买到假冒伪劣产品并不稀奇，而遇到这种"坑爹事儿"后敢于主动维权并取得相应赔偿的却不多。"算了吧，就几十块钱，自认倒霉"、"退回去太麻烦，懒得退了"、"去投诉也没用啊，要走这么多程序，指不定还没用，我还是不费这劲儿了"........大多数中国消费者面对假冒伪劣产品选择了沉默或自认倒霉，诚然，这与当前我国市场上投诉鉴定和赔偿机制有待健全是分不开的，而消费者首先的沉默无疑是市场诚信危机之火的首把助燃剂，也许，当消费者头脑中维权意识种子发芽的那一天，就是这些机制健全的开始之时。