本年度畅销书之一《性格色彩--跟乐嘉色眼识人》是一本最直接的实用心理工具，它可以教我们识人知己。营销学和心理学历来就是一对孪生兄弟，好的营销策略来自对顾客性格色彩的精确判断。
　　“行为”背后的“动机”
　　乐嘉在书里把人的性格分成红、蓝、黄、绿四种颜色，每一种性格色彩的“行为”背后都有着不同的“动机”，谁能精准地摸清这种隐藏在行为背后的动机，谁就真正称得上会“色眼识人”。实际上，每一位消费者都有着不同的消费性格。消费者性格是指消费者在对待客观事物的态度和社会行为方式中所表现出的较为稳定的心理特征。具有不同性格色彩的人，购买行为差异是很大的。
　　举个例子来说，为什么在同一个化妆品专营店里卖同一款产品，有些美导能够轻而易举地“虏获”消费者的心理，继而轻松达成交易；有些美导却只能眼睁睁地看着顾客拂袖而去。原因出在何处？就是美导洞悉顾客性格的能力不同。美导作为专营店的一份子，不仅要形象气质好，更重要的是能够巧妙地运用销售技巧，其中最重要的一点就是：快速判断消费者的性格色彩，继而对“症”下“药”。
　　因“色”销售
　　乐嘉的性格色彩学告诉我们，一个美导高手，应该了解红色的动机是“快乐”，他们看重体验，对赞誉是没有抵抗力的；蓝色的动机是“完美”，他们思想独立，格外注重逻辑性和缜密性；黄色的动机是“成就”，他们注重事实，需要的是过程中的控制感；绿色的动机是“安全”，他们重视稳妥，希望获得更多的支持和帮助。“知人知彼，百战不殆”，针对不同性格色彩的顾客，美导要因“色”销售。
　　●  蓝色顾客
　　蓝色顾客是“话不在多，有思则行”的那种人，他们在天性上喜欢独立思考，不追随潮流，尊重自己主见，并且，他们对一切概念会有“怀疑”的倾向。我们将蓝色顾客归为“独立型消费者”和“理智型消费者”，在购买活动中，他们往往沉默寡言，不喜欢听美导的介绍，喜欢自主选择、自主决定。
　　●  绿色顾客
　　绿色顾客 “爱静不爱动”的特点和蓝色顾客极为相似，他们在购物的过程中同样是沉默寡言，做起决定来也比较缓慢，我们将其归为“内向型消费者”。但是绿色顾客不同于蓝色顾客的一点在于，他们对产品的“安全性”很重视，有时候需要来自美导的支持和帮助。
　　●  红色顾客
　　红色顾客属于“外向型消费者”、“情绪型消费者”、“顺从型消费者”，他们热情开朗，喜欢和美导交谈，会主动询问关于商品的相关信息，红色顾客喜欢“体验”和“尝试”，在他们决定购买前，往往会咨询美导的意见，其实是需要美导的暗示和鼓励。另外，红色顾客易情绪化、从众性强，一般会听从美导的商品分析和他人购买商品后的反馈。
　　●  黄色顾客
　　黄色顾客是所有性格色彩中最富有效率和最不喜欢拖泥带水的，他们讲究速度。我们将黄色顾客归为“意志型消费者”，他们在购买活动中，目标明确，行为积极主动，按照自己的意图购买商品。购买决定很少受购物环境影响，即使遇到困难也会坚定购买决策,并且购买行为果断迅速。
　　如何面对蓝色顾客？
　　不要自以为红色的热情可以打动蓝色一族，他们可不吃这一套，若是你滔滔不绝地说上一大堆，并且热情地向其推荐店内的高人气产品、明星产品，结局必是一场“杯具”。真正的美导高手在顾客进门的那一刻起就能察言观色，确定其为蓝色顾客，并且清晰地了解到蓝色顾客做起决定来会比较缓慢和保守。她们会给蓝色顾客营造一个轻松的气氛，静候一旁，多听少说，如果顾客有需要就上前多问问他们的意见并想办法在自己的表述中肯定和结合他们的意见，令他们感觉是自己起主导作用而不是由美导来控制局面。她们在销售过程中会极有耐心地为蓝色顾客解答一切疑虑，并且尊重他们独立思考的结果。
　　如何面对绿色顾客？
　　绿色顾客安静的特点也趋向于躲避任何唠叨，这个时候，红色美导应该关上自己的话匣子，将自己的过分热情与好口才收敛起来，尊重绿色顾客的自主选择权。当他们需要帮助时，美导应根据顾客的喜好和注意对象，用客观的语言来介绍产品，特别是在产品的安全性上要进行详细阐述让其感到稳定。有时候绿色顾客对于近距离的接触并不反感，甚至是舒适。所以当交流进一步进行时，美导可以适当地展现出自己“热情”的一面，用一些自在轻松的姿态，如微微倾斜，面带微笑，甚至是程度轻微的勾肩搭背来传播自己的热情。
　　如何面对红色顾客？
　　面对一位红色顾客时，应准确地判断出红色开朗、善于交友的性格，美导这时候应该加快自己的步调，积极发挥自己的好口才。以红色喜欢体验的特点，可以多向他们进行体验式营销，让他们在体验中享受快乐。乐嘉的“马屁论”精准地推断出：红色顾客面对马屁是“大屁小屁通吃”，所以在红色顾客前，千万不要吝啬自己的赞美之词，特别是对她使用产品后的效果要大加称赞。红色的从众心理强，也喜欢尝试新事物，当他们面对一大堆的产品而无从选择时，美导就可以向其推荐店内高人气产品或者是新品了。
　　如何面对黄色顾客？
　　面对黄色顾客，可不要用面对红色顾客的那一套方法，美导同样需要积极应对，眼神和语气都要保持自信有力。黄色高效率的做事风格是出了名的，所以对黄色顾客，美导要做的就是好好配合，取货、下单、包装的过程应干净利落，不要拖拖拉拉。由于“黄色顾客喜欢主导整个事情的过程”，所以美导也不要替他们做购买决定，更不要表现得过分热情，天生具有的好口才反倒会给黄色顾客留下“炒作”之嫌，甚至扭头就走。真正的美导高手能洞悉黄色顾客“夯实”的性格，他们在介绍产品时采取实事求是的态度，用纯专业性的术语替黄色顾客解答一些疑惑并且在产品的“质量”方面加以着重阐述，继而博得顾客的信任。另外，如果美导穿着花哨另类的服装，黄色顾客是不会“给力”的。但是，黄色顾客当机立断的性格特征有时候会导致他们买一些事后后悔的产品，美导这时候应适当地加以引导，提醒他们在购买时谨慎考虑，以免后悔退货。
　　顾客的性格色彩，你知多少？
　　FPA性格色彩的核心在于：任何进店的顾客都是潜在的利益，只要美导能适得其法，按照不同性格色彩的顾客采用不同的销售方式，这些利益就会流入咱们的口袋。与红色顾客打交道，你要倾听和支持他们的想法和梦想，对其加以赞美；与蓝色顾客打交道，你要尊重他们全面缜密的独立思考过程；与黄色的顾客打交道，你要高效率和干练，注重自身的实力；而与绿色的顾客打交道，你要着重表现你的温暖和诚挚，给其安全感。如果下次再眼睁睁地看着顾客转身离去时，千万不要怀着“不买拉倒”的消极心态，应把矛头指向自己，多问问，顾客的性格色彩，我知多少？