——360xh专访卡莱雅总经理邵海波

　　近年来，关于日化本土品牌崛起的讨论越来越多，但崛起对于本土洗护企业来讲，无疑面临着更多的压力和困难。无论是外资三巨头宝洁、联合利华以及拜耳斯道夫的联手绞杀还是国内同行的激烈火拼，都让洗护企业的日子过得举步维艰；从奥妮的没落到丝宝的被收购，无不折射了国内洗护行业竞争的残酷.......面对复杂的市场，洗护品牌该如何突围？为此，中国洗涤化妆品网的记者采访了著名的狼性经理人广州爱洁化妆品有限公司总经理——邵海波先生。

　　记者：邵总，您好，首先，给我们简单介绍一下卡莱雅吧？
　　邵总：卡莱雅是专业渠道的终端洗护品牌，是基于坚持自然的规律和科学的理念，致力于养护头皮和头发的植物护发品牌。

　　记者：卡莱雅以狼性营销团队著称，作为狼性经理人邵总，您对团队打造有哪些经验呢？
　　邵总：狼性团队其实也比较简单，就是我们拥有一支真正能打战，踏踏实实做事的队伍，可以用八个字对我们团队做个阐述，首先是信任，用人不疑疑人不用，不管是我们团队还是合作客户，不仅仅是种交易关系，更是一种相互信任，我们接到的任何一个订单都是客户对我们的信任；第二个是信心，自从卡莱雅品牌建立、我们这个狼性团队成立以来，通过市场的验证，消费者的认可使得大家着这个品牌信心十足；第三是责任，对于一个团队来讲，任何一个人都必须要有责任站好自己的岗，对于公司投资者而言，他对团队也是承担着一份责任，对于我们生产的产品推向市场，对消费者和市场都是一种责任；第四，忠诚，我们要忠诚于团队，团队要忠诚与我们的信念，即为消费者提供专业的产品和服务。

　　记者：卡莱雅面对行业竞争的核心竞争力是什么？
　　邵总：很简单，卡莱雅的核心竞争力就是质量和服务。当然，这些都不只是喊口号，具体来说，质量源于我们的专业，源于我们对消费者需求的把握，并针对消费者对头发护理的不同需求研发针对性的系列产品；服务需要执行力，对于卡莱雅而言，服务第一、执行第一、结果第一。

　　记者：对卡莱雅的未来，邵总有哪些期望呢？
　　邵总：我们的目标是做行业第二品牌，首先踏踏实实做事，把服务和执行力做好，才会有结果。对于卡莱雅未来的发展首先是立足于日化终端店，在这块做好就不错了，所以这两年卡莱雅一直在开发新产品、一直致力于做好服务、在销售方法和技巧上不断创新，从消费者需求上来看，这个行业未来发展空间还是很大的，每个跟我们合作的经销商和终端店都是非常有信心，包括他们之前没有发现的潜力，通过合作之后都会感觉很意外，以往在终端店消费者只会买一瓶洗发水，在接触我们卡莱雅之后，一个消费者买产品至少是三瓶以上，为什么呢，这与卡莱的专业是分不开的。卡莱雅的是针对消费者头皮、发质和受损程度制定相应的套餐，完全从消费者的角度提供产品和服务，我们不仅仅是卖一个产品，更是教育消费者如何去护理头发，通过这两年的市场考验，消费者对这样的模式也是非常认可的，未来路还很长，我们会尽全力去做，不让消费者失望，不让我们经销商失望。

　　记者：卡莱雅的一个特色是用卖护肤品的模式卖洗发水，您认为这个模式有哪些优势呢？
　　邵总：我们是第一个提出并第一个在终端店实行，也是第一个用这种模式把护理头发的方法教给消费者，首先消费者感到比较新颖，在化妆品店，店员会根据消费者皮肤状况推荐护肤品，而卡莱雅则是第一个根据消费者头发状况进行搭配洗护产品。第二就是卡莱雅的品质，卡莱雅的产品是洗护分开，同时根据不同发质和需求细分，因此通过市场的检验，这两年消费者对卡莱雅的忠诚度都比较高。

　　记者：你如何看待当前中国洗护市场格局？
　　邵总：无论市场格局是怎样，我们要做的应该是清楚消费者到底需要什么，了解消费者的需求满足这个需求造就真正的格局，现在的消费者生活平提高了，消费观念改变了，因此谈到整个格局的最后，还是比服务，像几年前护肤品一样，消费者买了产品还是不懂怎么去使用，对于洗发水也一样，消费者在家里护理自己头发也需要按流程按步骤来，只有这样才会让头发更健康，消费者对自己的美和外在也会更有信心。

　　记者：您如何看待当前很多日化人士提出本土品牌崛起的口号
　　邵总：卡莱雅的话现在还在起步阶段，在这个阶段，我么应该做的就是提供高品质的产品、高效的服务，打好基础，让消费者的需求得以满足，至于本土品牌崛起这个使命，现在我们还在学习当中，还没有这个资格。当然，我们每个日化人都有这个责任，对消费者、对经销商负责。

　　记者：您如何看待洗护市场的价格战？
　　邵总：应该避开价格竞争，低价位有相对定的消费群体，如果定位的是大众消费，可以进行价格战，如果定位的中高端消费者，就没有必要进行价格战。因为价格竞争不是长久的竞争力，而是个恶性竞争，做好自己的特色和本分，消费者的眼光是雪亮的，自己心里有杆秤。

　　记者：您认为洗护市场下一个黄金点在哪一块？
　　邵总：下一个亮点在于两个字——专业，谁做的专业谁就能做的长久，具体来说，不管你是做草本还是植物概念，最关键的是从产品研发到消费者需求，都是一个专业的链条，细分消费者需求，从消费者需求出发做产品和服务，如果今天的概念再好，如果品质跟服务跟不到位，不能做到环环专业的话也是没用的。

　　记者：在您看来，中国洗护行业的未来在哪里？
　　邵总：我觉得未来中国洗护行业将是一片蓝海，发展空间很大，洗护产品是老百姓每天都需要的日常用品，将来的洗护行业无论在产品还是服务上都会向越来越专业发展。

　　编者按：

　　在与邵总的交谈中，专业和服务是两个出现的最多的词，的确如此，在大众消费市场越来越窄众的大背景下，无论是洗护行业还是社会其他行业，专业永远都是硬道理，专注于消费者需求，以消费者个性化需求为根本出发点生产出来的产品才是未来市场上的“香饽饽”，正如邵总说的那样，洗护市场未来的趋势也是越来越专业，只有致力于专业的品牌才能占领未来的市场。