场景1：你说得那么好，万一没有效果怎么办？
顾客对于化妆品的选择是很挑剔的。如果顾客因为某种原因说推荐的产品不适合其试用时说明了三点问题，一是导购人员没有把握住顾客的消费需求；二导购推荐的化妆品与顾客的认知不符；三是导购人员没有把握住顾客的心理需求。
一、顾客的实质消费需求是根据其经济情况决定的。有的顾客认为高价格的化妆品才会有产品的品质保证也有的顾客会认为化妆品都差不多挑选价位中等的比较符合。因此判断清楚顾客大概能够承受的化妆品消费价格区间是导购人员推销产品的基础工作。
二、不同的顾客对化妆品有不同的认知。例如化妆品的性状、产品的香型以及产品的包装等。在化妆品选择层面有的顾客认为膏体稠一些好这样覆盖性好，也有的顾客认为膏体稀一点这样产品的渗透性好；还有的顾客是因为产品包装过于花哨没有大气的感觉更有些顾客认为卡通类的图案适合自己的习惯。
三、顾客的心理需求是善变的。每个人看到自己喜欢的东西，想购买的东西总是会想出千方百计的理由和卖方进行沟通挑产品的毛病，目的也不过是想让卖方以更低的价格和更高的优惠措施销售给我们而已。因此当顾客认为我们的产品在哪方面存在缺陷的时候，可以这样思考，顾客可能是心里真的想购买这产品只不过是想找更多的借口。
【从容应对】
在顾客说出导购人员推荐的化妆品不适合其个人的时候得分三种情况，三种情况一种是一看导购人员拿着的手里包装就直接拒绝；第二种是听了导购人员的介绍就拒绝；第三种情况是顾客试用后拒绝。对此情况我们做出以下三种话语的评断。
一、了解下这产品对您是有好处的
每个阶段化妆品的原材料及包装的流行趋势是不一样的，化妆品厂家推出的产品概念也是不同的。因此化妆品行业是个日新月异的行业，因为他们得满足不同顾客不断提高的消费需求。导购人员以对顾客有好处的话语进行引导则可以把顾客拉入产品介绍的更新环境中。
二、您以前选用的产品之所以效果不大是因为……
每位顾客都希望得到更好的化妆品，同样每位顾客也对自己已经拥有的化妆品品牌不感兴趣，因为在她们心目中认为护肤的效果可以更好些，自己也可以更漂亮些。所以导购人员如果针对顾客已经选用过的产品为什么达不到顾客理想效果为由头完全可以把顾客的注意力重新吸引过来。
三、这款产品或许您会更感兴趣
当顾客对推荐的产品认为不适合的时候，导购人员可以按照其意图，如顾客眼神的另一个落脚地，找到一个新的产品向顾客进行推荐。顾客说的是推荐的既定产品不适合其需求，而没有说不让导购人员进行推荐，故此导购人员可以拿更新的产品推荐给她。
场景2：我用过你们的产品感觉效果一般
化妆品和药品一样，要想达到正确的效果必须从各个方面进行考虑。第一顾客的使用方法是否正确；第二顾客的使用剂量是否合理；第三顾客的使用频率是否到位。如果一个顾客试用的化妆品是足量、正确、合理使用的，那么即使是一款很普通的产品也可以完全达到很理想的护肤效果，可是真正能够坚持下来使用产能品的顾客实在太少了。
顾客之所以说使用过我们的产品感觉效果一般那说明至少顾客是曾经愿意尝试并使用我们的产品的，说明顾客对我们的产品还有一定的好感。我们完全可以引导顾客倾诉为什么对我们的产品效果但到一般，只要顾客把心里的牢骚与不满全部倾诉出来了，那她也就没有了不购买产品的理由，至少顾客是对导购人员的服务态度感到满意的。
顾客感觉到产品一般可以从三方面进行考虑，一方面是顾客曾经选用过的产品真的不能够满足其肌肤需要，第二方面是顾客选择了不适合自己肤质的产品，第三有可能是顾客为了贪图便宜而选择了我们产品功能一般的产品。
【从容应对】
当顾客说我们的产品效果一般时，千万不要试图扭转顾客短暂的意象。因为每个人都不喜欢别人的顶撞。在这种情况下，及时顾客说的是错误的我们也需要耐心地倾听为什么他说我们的产品效果一般这样顾客爱会认为我们是能够虚心听从器意见的而不是故意的和顾客进行言辞上的较量。
一、不知道您曾经用过我们的哪款产品啊
把顾客的不满引导出来，询问顾客对我们的哪款产品评价一般。不论是一个国际大品牌还是一个本土品牌，哪个厂家都不能够保证其所有产品都是精良的都是没有问题的。在每个知名品牌的和众多产品线中总能够顾找出来一款效果平庸的产品。因此顾客如果对产品感觉到不满是正常的，我们这时要做的是引导而不是狡赖和顶撞。
二、您认为什么样的产品适合您呢？
当顾客说一款产品一般时，那她心里肯定有了一个衡量的标杆。这个标杆可能是顾客新看到的某一产品广告有可能是顾客想购买的另一品牌的产品。我们只需要把顾客想要购买的标杆产品衡量标准找到了，那么导购人员该如何向顾客推荐产品的方法也就找到了。
三、每种产品对应不同的肌肤需求，您使用这款产品或许更好些
顾客选择的产品有可能是集多种功能为一体的产品如具有美白防晒修护功能的精华素，如保湿补水抗皱霜等。具有多种功能的产品因为涉及的范围比较广一些，顾客在最初选择是有可能追求的是大而全的护肤效果。而顾客在使用一定阶段后发现单一的功能体现不突出，所以认为产品的效果一般。在此情况下，我们可以给顾客推荐一具有单一功能的产品更好些。
