与传统的买卖相比，电子商务对终端消费者而言最大的吸引力就是不受时间、地点的限制，只要有一台电脑，或者手机，就能够随时随地在网上挑选、对比、购买产品，货物就会自动送上门。电子商务让原本虚拟的网络实实在在地改变了我们的生活，消除了地域、距离造成的消费阻隔。而这种较传统销售方式有明显优势的便捷性，一定程度是要归功于物流的。在当前国际金融危机越演越烈的形势下，物流实现了从网上交易到实物递送的转换，使电子商务快速发展，但随着电子商务逐渐从蓝海变为红海，竞争加剧，消费者对商家服务质量要求的提升，物流也成了制约电子商务发展的瓶颈。

比价格比速度比服务电商物流战不断升级

消费者对物流的评价主要在以下几方面：递送费用、递送速度、快递员服务质量和商品在递送过程中的损耗率。这几个方面也是目前各大B2C、C2C网站常较劲的地方。比如去年年底当当网与京东商城大打价格战，争相“赔钱赚吆喝”，在网上图书市场硝烟未尽之际，今年4月双方又打起了速度战。当当宣布在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州七大城市开通“当日订，当日达”服务，对此，京东商城则以“211限时达”（当日上午11：00前提交现货订单，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单，第二天15：00前送达）迎战。在快递价格方面，应对当当的购物满29元免运费，京东索性全场免运费。亚马逊中国总裁王汉华也在近日表示，亚马逊将一直保持免运费，并在目前已实现16个城市当日达的基础上，让更多的城市享受当日达。在与服装、图书、3C类产品等相比起步较晚的化妆品电子商务领域，物流战也已初现端倪。创立于2010年，因发展迅速备受关注的国内首家化妆品团购网聚美优品，在短时间内聚集人气的秘诀，除了极具吸引力的价格和正品保证外，还有30天无理由免费退货，以及两件包邮。刚转型为化妆品独立B2C网站的米奇网除推出“闪电发货”，更针对化妆品的产品特性，尽量降低物流对商品包装的影响：发货前专门人员检查商品有无破损，再用防护气囊和“防水、防油、防污染”的五层纸箱包装。

有意开拓电子商务的化妆品企业应该对此有所准备，在专业团队、资金、渠道等都俱备后，最终让交易实现的物流“东风”是否也准备就绪了呢？能否保证您的商品能够快速、完整地送到终端消费者手上？另外，在传统的化妆品销售模式中，营造愉快的消费氛围尤其重要，销售员热情礼貌的推介、根据顾客具体的肌肤状况帮助试用等都能使消费者对品牌产生好感，电子商务的劣势却在于此，直面消费者的只有快递员，物流的综合服务水平能够让这一劣势淡化吗？这些都是日化企业涉足电商之前不得不解决的问题。

第三方物流OR自建物流 一个艰难的决定

对初涉足电商的传统企业来说，第三方物流显然是最便捷的选择。目前国内的快递主要以民营为主，以“四通一达”（申通、圆通、中通、汇通、韵达）为代表的民营快递的蓬勃发展，支撑了我国电子商务的高速发展。以加盟模式为主的民营快递业在短时间内实现了全国低成本布局，为中国电商企业解决了一系列复杂而繁琐的线下问题，降低了电商企业的物流成本，为电商企业打开全国市场大大提速。因此，在2009年之前，第三方物流都是各大B2C、C2C网站的首选。

但从2009年开始，具有资金实力的大型电商企业，如淘宝、京东、当当、凡客诚品等网商都开始把自建物流体系作为企业战略重点。究其原因，是第三方物流无法满足电商行业持续高速发展下对物流的深层次需要。就发展速度来看，电子商务每年增长速度在300%左右，快递为40%—50%，目前电子商务的发展速度是物流快递的5—6倍。这个差距，让第三方物流成为电子商务的“短板”。有业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问影响了人们的购物热情。第三方物流的这些短板，在注重服务及产品质量和包装完整的化妆品行业更加突出。试想如果消费者买到的化妆品迟迟不能送到，或者收到的瓶瓶罐罐经过“舟车劳顿”被摧残得破损不堪，消费者还会回头吗？对很多消费者来说，等待化妆品快递也是一个等待美丽与惊喜的过程，如果消费者对快递不满，化妆品品牌在消费者心中的好感也会收到牵连。为此，聚美优品的核心城市自建物流计划正在酝酿中。

自建物流固然能根据自身需要提高服务质量，使电商企业在速度战、服务战中掌握主动权，但其在仓储、物流人员管理、信息系统等方面的人力、技术、资金要求，可不是一般企业能承担的，因此选择第三方物流还是自建物流，还是困扰着不少电商企业的问题。国内大多数日化企业都是中小企业，资金有限，在直供与代理的选择上，绝大多数企业都会选择代理，重要原因就是降低物流压力，更别说像当当、京东商城那样砸过百亿在物流建设上了。所以日化企业要自建物流，并且要优于第三方物流，难度不是一般的大。目前国内化妆品企业涉足电子商务的主要模式都是与B2C网站合作，对于电商企业的这种困惑，化妆品企业更多的是要思考应选择采用哪种物流方式的网站。而自建网站的企业，则要思考该如何与第三方物流合作，在这方面，可参考乐蜂网的“自建仓存、配送外包”策略，并重视快递包装，像米奇网那样，在包装中尽量减低产品在运送过程中的损耗。