语言不通,怎么和医护人员无障碍交流?
该如何应付挂号、检查等复杂的就诊程序?
看诊贵不贵?能不能报销?
......
对这一系列问题的担忧,让很多外国友人在遇到健康问题时不知所措。但我们今天故事的主人公伊丽娜却是幸运的。
多语种医疗服务
让伊丽娜感到亲切、踏实
来北京留学大半年的俄罗斯女孩伊丽娜,近期发现非经期阴道出血10多天还不干净,有时红色,有时黑褐色,分泌物也有些多,而且还有些瘙痒。自己中文说的也不太好,还赶上疫情特殊时期,一下子这么多困扰直击而来,她感到很害怕,无助、吃不好、睡不好,也没有心情学习了。该怎么办呢?她只好求助闺蜜,并在闺蜜的推荐陪同下,通过网络预约挂号来到了开展国际医疗保险合作业务的北京五洲妇儿医院就诊。
因为是疫情期间,医院疫情防控非常严格,医院大门入口设立了预检分诊台,通过测量体温、信息登记、审核合格后,伊丽娜和闺蜜进入了门诊大厅。早在伊丽娜来院之前,客服人员就已经通过预约挂号系统了解她的初步情况,所以早早的就安排了国际医疗部的VIP外语护士一起在大厅等候了,VIP外语护士Nancy和客服人员一起热情接待了伊丽娜一行,Nancy用英语与伊丽娜进行沟通,核对挂号个人信息无误后,带着她来到三楼妇科诊区看诊。医护人员的热情,语言沟通的无障碍,让她紧绷不安的心彻底踏实了,感到亲切无比,如同在家乡看病一样,高兴的说:“真的太好了,我开始还担心无法沟通,没想到除了母语,我们还能用英语这么顺畅的沟通!好激动呀!”
全程陪同、医保直付
让伊丽娜就诊无后顾之忧
VIP外语护士Nancy为伊丽娜提供全程就诊服务,从进门接待开始,帮助她核对信息挂号、与主诊医生沟通病情、协助做检查、帮助取报告、讲解诊断报告及相关治疗、取药、安排复查时间等等一系列完整流程。因为伊丽娜购买的有商业保险,这家商业保险公司正好是与我院合作的60余家商保单位其中之一,所以她可以在我院享受看病直接报销的服务,按照投保福利,她并不需要个人支付,只需要在保险单上签字,就能由保险公司直接付费到医院,这让伊丽娜更加开心。她说:“你们医院看病真的太便捷了,保险也可以使用,这让我的就医过程变得简单而顺利,除了病情之外别的事我全不用担心了。”
伊丽娜最后诊断为子宫内膜息肉、细菌性阴道病,子宫内膜息肉需要进行一个微创手术治疗——宫腔镜下子宫内膜息肉切除术。医生在综合评估了伊丽娜的情况,并征得她的同意后,为她安排了手术,手术治疗进行的非常顺利,这让伊丽娜很放心。
诊后回访再次健康指导
让伊丽娜感受到亲人般的温暖,更加感动
咱们中国有句老话“三分治,七分养”,要想身体健康少生病,正确的日常养护是非常重要的。国际医疗部的外语护士会定期对伊丽娜进行回访,提供疑问解答、健康指导服务,从日常生活饮食到疾病预防保健知识等都详细告知。伊丽娜已经来院进行了复查,手术非常成功,术后恢复也很好,如今她又可以和从前一样的生活学习了。
当笔者问及伊丽娜对整个就诊过程有什么建议时,她表示非常满意,“其实我们外国人看病,最担心的就是语言不通和费用问题,不过现在看来,这在五洲都不是问题。五洲医院给我的印象非常好、环境很棒,五洲的医护人员专业又很亲切,让我感到和家一样温暖。”
15年品质高端医疗服务
让就诊更便捷安心
北京五洲妇儿医院自2004年建院以来,一直积极探索国际化高端医疗之路,通过高品质的诊疗服务、舒适的就医体验、先进的大健康管理理念,多语种服务、多元化支付、严格的国际化医疗管理等方式,为前来就医的宾客提供高效优质的健康服务,成为数个国家驻华大使馆及众多外籍人士的就医选择。
为方便外籍人士就诊,更好的为外籍人士服务,五洲2009年成立了国际医疗部,并开展了与国际医疗保险公司的合作,目前已经与包括Aetna安泰、招商信诺、万欣和、中意人寿等在内的近60余家国际医疗保险公司建立合作,开通医疗直付服务。除此之外,国际医疗部还可提供7天、24小时、365天的多语种医疗服务,包括英语、日语、韩语、英语、蒙古语、阿拉伯语等。来五洲就医,外籍人士感受到的不仅是就诊流程的便捷、语言沟通的顺畅、服务的热情周到,更是医疗服务的专业!非常值得信赖!
