名义荟萃，科学诊断
医院的好坏首先看的是医生，专家队伍的素质决定了医院的等级。因此，贵州省第二人民医院耳鼻喉科从自身做起，不断改善耳鼻喉科医学科研、治疗条件，吸引了国内知名专家、知名教授、学科带头人等一大批医疗精英。建院多年来，医院打造了一支以名医为班底，外加国内外特聘的医生组成的“医术精湛、医德高尚”的医生团队。这些专家们大都潜心研究耳鼻喉科疾病数十年，在治疗耳鼻喉科疾病方面其有自己独到的见解，拥有精湛的医术。针对患者朋友的不同疾病，他们能够对症进行立体式、全方位的诊疗。
耳鼻喉科负责人还告诉笔者，“术业有专攻”专一才能做精，以耳鼻喉科较常见的鼻炎手术为例，很多三甲医院“主治”以上职称的医师都不屑做这种“小手术”，大多交给实习医生处理。“其实耳鼻喉手术有很多讲究”，医院专家介绍说：“鼻炎手术并不是什么大手术，但是如果操作不得当，难免引起病情反复，不能达到较好的治疗效果，甚至会引起一些其他不良反应。因此我们医院都是要求副主任以上职称的医师才能做此手术，有时鼻炎要做近百例，几年来一个病人出现并发症。”
医院设备，技术精湛
硬件是不可缺的，也是决定性环节。特色的医疗设备不仅体现出一个医院的实力。还为保证医疗质量、提高诊断和治疗效果提供了坚实的基础。为此，贵州耳鼻喉医院巨资从国外引进一大批具有特色水平的诊疗设备。如美国低温等离子、德国STORZ内窥镜等一系列高、精、尖设备，组成了一套全方位的诊断和治疗耳鼻喉科疾病的科学系统，是贵州少有拥有全套耳鼻喉科检测诊疗设备的专科医院，特色齐全的设备优势给广大患者服下了定心丸，更为患者患者提供高水平的医疗服务提供了强有力的保障。
医院负责人告诉笔者，在诊疗项目上我们不追求多，只要较擅长和较有把握的。医院现有的各大高端技术：美国低温等离子消融术，德国功能性鼻内窥镜微手术技术，耳鼻喉综合诊疗台等等治疗耳鼻喉各类疾病……几乎每一项都是经过千锤百炼，积累了大量的临床经验，临床运用起来游刃有余，大大降低了医疗，患者自然零投诉。
贴心服务，亲情沟通
贵州省第二人民医院将患者利益放在首位，充分尊重患者的人格与尊严、尊重患者的个人隐私权、知情权、同意权等。充分体现对患者的尊重、理解和人文关怀。为患者就诊提供较大方便，实行“无假日医院”、并在贵州率先开设“周末特需专家门诊”，同时开设免费专家咨询热线,充分照顾病人隐私;坚持“以病人为中心;以提高医疗服务质量为宗旨”的办院方针，狠抓医疗服务质量，定期为患者健康回访等一系列绿色人文医疗制度。
价格合理，收费透明
贵州省第二人民医院不但严格执行物价局相关收费规定，还经常推出各种限价、减免、补贴等优惠活动。每位住院病人提供每日消费清单，开放费用自动查询。使患者对花销一目了然。患者通过不同医院费用比较后，发现还是耳鼻喉专科医院看病较划算，自然就不会有投诉。
贵州省第二人民医院耳鼻喉科以“优质的服务、显著的诊疗”，取信于患者，真正成为了患者的健康会所，真正做到了让患者满意，或许，这就是该院能够成为零投诉医院，贵州诚信医院典范的奥秘。
