中国人最怕什么?
死?
不是!
吃的食物，呼吸的空气，喝的水，干净的不多。
明知道酒后开车会容易出事故，可还是开!明知道翻越马路隔离栏杆会被车撞飞，可还是翻!
我们面对死亡，也就是微微一笑!
怕什么?!我和一般人不一样!不会那么容易挂掉的!再说了，不是说还有来生吗?
那么，作为顾客，在买东西的最怕什么?死是不会的，再说了，出门买个东西也不至于有生命风险。
怕上当受骗?怕被买贵了?
哈，现在顾客心里也明白，买货的别指望会斗得过卖货的，老话怎么说来着，从南京到北京，买的没有卖的精。只要是出门买东西，就是吃亏上当。
那么，中国人怕什么呢?
其实，我们最关注的不是物质生活质量，而是精神生活质量，更进一步的来说，我们最关心的是自己的面子!我们最怕的，不是自己过苦日子，而是自己没面子!
面子是相对别人而存在的，我们最怕的，就是在别人面前没面子。为了防止丢面子，几乎是在所不惜的，不怕花钱，不怕违法，不怕自己吃苦，万一丢了面子，甚至不惜违法!若还是无法解决，甚至是可以付出生命的代价!每年几十万人的自杀数字里，有多少人往往是为了这个所谓的面子问题。
那么，顾客在买东西的时候，最怕的是什么呢?
不怕贵，不怕买错，不怕被店里坑，就怕没面子!
顾客一旦在店里丢面子，或者只是感觉上认为自己丢了面子，心里必然是极其的不爽，轻则降低采购计划，或是直接掉头离店，重则与店里营业人员恶吵一番，或者干脆大打出手!
那么，什么是买东西的时候没面子呢?
1、进店的时候，没人搭理，顾客一个人孤单单的站在店门口，甚至是叫人没答应。
2、被营业人员看不起，认为是个没身份没钱的人，或者说，我们这个店里的东西都挺贵的，言下之意：“看你这个样子，也是买不起的……”或是“我们店里不想做你的生意”。
3、营业人员的表情难看，脸上浮现出冷笑，再翻个白眼什么的，让顾客感觉到被羞辱，被轻视，被鄙视。
4、营业人员的语言上直接对顾客有些攻击性内容。
5、在产品专业，被营业人员抢白，直接告诉顾客，这个你不懂……
6、顾客在选购物品的时候，两三个营业人员躲在远处，一边看着顾客，一边嘀嘀咕咕的在说些什么，明显就不是在说自己的好话。
7、自己提出某个要求，或是咨询某个问题时，对方不搭理，或是直接否定。
尤其是这个第二条，被营业人员看不起，被营业人员认为是个没钱的人，这种情况最为常见，这类顾客往往曾经穷过，以前进店买东西的时候被营业人员鄙视过，有心理阴影，即便现在有钱了，但是这个心结仍然没丢掉。每次进店的时候，在心理习惯上，仍然会有这方面的担心。所以，这类顾客进店时，往往会进行一些刻意的身份显示动作，例如把自己身上值钱的东西故意显露出来，例如名牌手表、名牌包、钻戒、名牌太阳镜、名牌大衣、车钥匙等等，再有就是一些能显示自己购买行为或是实力的动作，例如手拎着一堆购物纸袋，或是说明自己有本店或是某名店的VIP卡，或是抱怨店门口停车不方便，或是强调自己的某类高端消费习惯等等。这些行为，就是一种“亮价”行为，主动亮出自己的身价。
顾客出于对自己的保护，不想让自己受到营业人员的伤害，更不想在店里丢面子，在刚进店的时候，会较为敏感，要么主动进行亮价行为，进行预防，要么在感觉到营业人员有意无意的鄙视自己，或者预感到自己有可能会在这个店里丢面子，最简单的解决措施就是迅速走人，并且再不进店!
作为营业人员，在发现进店顾客有明显的亮价行为后，应该立即想到，这个顾客很有可能在心灵上有过伤害，需要承认顾客的身价，需要承认顾客的购买能力，需要承认顾客的购买品味，甚至还需要对顾客进行一些心灵上的慰藉。在迎接方面，要迅速上前迎接，在顾客刻意提及自己的某类高端物品时，应及时肯定，并进行一些连带夸赞，诸如：
1、这个牌子不是一般人用的起的;
2、这个牌子一般人都不知道的;
3、一看这个，就知道您就是个讲究人;
4、您是XX店的高端顾客呀，能赏光到我们店里来，真实蓬荜生辉……
这几大碗心灵鸡汤灌下来，顾客心里想必也舒服多了，也为接下来的沟通工作打好基础。也是让顾客心里放心，自己在这个店里应该不会受到伤害或是丢面子的事情。
再有，就是在行为上，态度上，脸部表情上，语言话术上，确保不会对顾客造成心灵感觉上的伤害，确保不会丢面子。(作者：潘文富 刊登于2014年第4期《洗涤化妆品周报》)
