厂家都希望能招到更多高质量的经销商，从而进一步提高市场占有率。而经销商愿意帮厂商推销产品的前提，除了拥有一定的经济利益外，更要紧的是产品质量要过硬，还要有良好的售后保证。否则卖得越多，给自己找的麻烦也只会越多。
化妆品售后服务是产品销售过程中一个重要的环节，但一直以来，化妆品企业对售后的重视与认识程度仍显不够，在产品售后服务方面都存在这样或那样的不足和缺陷。这也“理所当然”地引起了诸多经销商的“抱怨”与“不满”，让我们来倾听一下他们的心声吧！
最关注的事：承诺能否兑现
邵阳红运商贸的陈丽就因为厂家没有兑现承诺，不得已选择了放弃。2009年，陈丽从医药行业转战日化行业，靠着多年辛苦打拼积累的资金，花了十几万终于拿到了某二线品牌化妆品的代理权。一开始，厂商在政策、供货等多方面给予了多方面的扶植；每个月2、3万元的销售额对于一个新人来说还算勉强过得去。可到了2010年下半年，由于市场激烈的竞争，以及行业经验的缺乏，陈丽的发展遭遇了“瓶颈”，销售一直没有任何起色。而厂商的支持力度这时却越来越小，售后服务也跟不上，让陈丽逐渐感到力不从心，最后不得不选择放弃。
陈丽在总结这次失败的创业经历时说：“最后做成这个样子，还是怪我自己当时太冲动，不懂行就着急踏了进来。其实，化妆品行业的水很深；当然，还有一个很重要的原因，那就是后期厂家的支持力度太小了，当初我去他们厂考察时，许多信誓旦旦的承诺都没能兑现，越到后来，要的货供不及时，品种也给不全，促销活动也不搞，这样还怎能做得下去？只剩死路一条了。”这个案例也说明厂家的支持或承诺的兑现，对经销商来说是多么的重要，用“生死存亡”来形容也并不过分。
最头疼的事：供货不及时
据记者调查，由于厂家不能及时供货，甚至造成了部分客户退款的事情常有发生。当然，厂家供货不及时原因也是多方面的，也不能单方面归罪于厂家。但是，供货不及时确实已成了当下经销商们“最头疼的事儿”。
“让我最头疼的一件事情就是发货不及时，催货电话打了无数个，可厂家还是推过来推过去总给自己找借口。有时候我们对顾客承诺什么时候可以到货，可到时候厂家要么没有发货过来，要么就说断货了，这样做严重影响了我们经销商的信誉和销售。希望厂家在发货这块还是要多多改善。”莎莎商贸李国华在接受《洗涤化妆品周报》采访时向记者大吐苦水。
来自安徽淮北九江商贸有限公司的汪汤明亦持有同样的观点：“及时发货对我们来说太重要了，现在市场这么难做，好不容易碰到一个有需求的顾客，你还没有货？或者说让顾客再等一个月？怎么可能？顾客早就走人了。”
最紧迫的事：沟通要“加强”
在记者的采访中，有不少经销商提出厂家和经销商之间要加强双方沟通，要多听听经销商的心声与建议，这样不仅利于快速解决经销商反映的问题，还能够加强双方的信任，加强沟通俨然已经成为经销商与厂家眼前“最紧迫的事”。
“其实，我们对厂家的苦衷也是能够理解的，您看，我们要么是团购发货，这样的话厂家会有一个统一调度发货的过程，但发货的速度肯定会受到影响；要么是我们要的货量太少，又催得急，厂家也顾不过来，况且现在运输成本又这么高，厂家也确实很难做。当然，厂家的这些困难我们都是可以理解的，解决这些问题的关键就在于双方的沟通。”谈到与厂家沟通的话题，汪汤明的语调明显地透着无奈与不满：“我觉得沟通太有问题了，我们反映的问题或提的建议总是石沉大海，厂家很少正面答复过。厂家派来的业务员或业务经理一个月也懒得下来一次，好不容易下来了，可是他们好像也并不怎么在意对当地市场的调查，给他们反映销售中存在的诸多市场问题，更是提不起他们的兴趣，他们更感兴趣的是‘回款’，敢情他们唯一的任务就是来‘催款’的，他们本来应该在我们与厂家之间起桥梁的作用，而不是巡视员或催款员。”
最希望的事：促销要“实际”
众所周知，化妆品行业线下促销活动的效应是巨大的，除了能提高产品销量，还是了解消费者反馈意见的主要有效渠道。然而，这条有效渠道似乎也已成为厂家与经销商分歧最大的“一条道”。
“希望厂商能帮助我们经销商结合市场实际，因地制宜地调整线下促销活动方案，尽量减轻经销商的库存压力，以更好地满足现在的市场需求，这就是我的心声，大概也是众多经销商的心声吧！”福建龙岩商贸陈勇华在接受《洗涤化妆品周报》采访时如是说。
大部分接受《洗涤化妆品周报》记者采访的经销商，都对厂家的促销活动设计持以难以认同的态度。究其原因，是促销活动的设计更多是厂家出于某种策略意图进行全国或区域性的统一部署设计安排。这些促销活动是厂家来设计的，是从厂家的角度出发考虑，最大化保护厂家的利益，有时候难免伤害经销商的利益。总体而言，全国统一设计安排的活动不可能顾及到每一个市场，因而经销商发出的不满似乎也是可以理解的。
