来自淘宝的一份数据显示，在日化、美妆类目中，消费者购买某一产品的惯性很强，也就是说，消费者会习惯性地在后期再次购买之前买过的护肤品，相对于其他类目来说，日化、美妆类目的用户对产品的粘性最强，重复购买率最高，回头客多而且购买同一产品的客户多。

　　对于每一个电商人员来说，惯性消费所带来的好处是显而易见的，首先是流量，流量对于店铺来说，就是生命。其次是利润，一部分惯性消费者已经可以称之为铁杆粉丝，这部分铁杆粉丝太重要了，她对你的产品爱不释手，几乎不受其他因素的影响，不听朋友的介绍，几乎不考虑其他的品牌，也不烦客服，认准了你就是认准了你，几乎每次都是直奔主题，冲着自己喜欢的商品，二话不说就下手，还几乎每次都买一样的，这些铁杆粉丝是店铺稳定利润的最大来源。

　　最后是销量，惯性消费者之所以产生惯性消费，一方面是认可了店铺销售的产品，另一方面是认可了店铺的服务，对于抹在脸上的东西又都比较谨慎不会轻易更换品牌和产品。所以除了带来利润，还能帮衬店里带来销量，更会不断将产品广而告之，为品牌做免费的宣传，将产品介绍给亲朋好友，为你带来另一部分可能成为铁杆粉丝的消费者。

　　那么形成惯性消费的原因是什么呢？就电子商务来说，惯性消费形成的首要因素是品牌化服务，在产品同质化严重，价格战越演越烈的电子商务平台，拼服务无疑是电商成功的一条金光大道。与实体店不一样的是，消费者不能亲眼看到导购员，无法体验到导购员的音容笑貌甜言蜜语，只能依靠客服的敲打出来的文字体会客服的专业程度，还有一部分客户是不通过客服自助购物直接下单的，这个时候就需要让服务成为品牌的“助推器”，或者让服务本身成为一个强大的品牌，通过系统化的服务使品牌基因快速成长，从而影响消费者产生心理偏向，从心里层面确认产品品质和服务品质，促成惯性消费。

　　消费者的惯性消费，对于店铺来说，是一剂安抚灵药，因为惯性消费，让你知道你的服务，你的产品是受人欢迎的，至少无数个熬夜的辛苦有了回报，让人看到了希望。努力做好陌生顾客的第一次服务，建立规范化的运作，让每一个第一次上门的顾客都享受到良好的服务，体验到卓越的产品，把培养消费者的惯性消费作为一种经营战略思想贯彻执行，相信回头客一定越来越多，惯性消费也将越来越猛烈。