到目前为止，他与化妆品打交道二十多年。用他的话来说，"对于国内化妆品市场，我可以大胆地说经历了它的每一个阶段，看到了它的历史是怎么走过来的"。他坦言，目睹了行业的风起云涌，也亲历了日趋激烈甚至恶劣的终端市场竞争。为了能更专注地贴近消费者、贴近市场，从2005年开始，他将视线更多地转移到了专营店渠道，开始以主动、独立的姿态创造价值。到目前，他的专营店已经是拥有七家直营店、十多家加盟店的"大家庭"，玉兰油、美肤宝、欧莱雅、相宜本草等品牌都能在店铺里看到"身影"。然而，他却说："做专营店虽然算起来也有七八年了，但还是一个小孩儿，我们还是在路上。"

　　他告诉《洗涤化妆品周报》记者，有人的地方就会有市场，有人的地方就会有竞争。既然竞争无法避免，那就看谁先走一步迎战。他就是广东佛山市显美化妆品连锁店总经理黎科显。

　　人心，即为市场

　　黎科显所在的珠三角地区，跟北方市场不同，外来务工人口较多。正是在这样的客观环境下，黎科显寻到了商机。他的理解是：外来人口多、人流量大，自然市场就活跃了，购买力也相应提升了。但黎科显同样明白，人流量大虽然意味着巨大的购买潜力，但并不代表着实际的消费。他不禁思索：怎么样才能让顾客走进自己的店面？怎样才能让消费者在店内完成交易？黎科显的结论是：赢得人心是关键。

　　要赢得消费者信赖，首先得考虑的一点就是怎样吸引消费者。而既然是化妆品专营店，自然首先就要在品牌上下功夫，黎科显在品牌的选择上也是毫不含糊。他给了品牌一个通俗易懂的解释--大部分人都知道的就是品牌。黎科显坦言，对品牌的选择他总是要综合考虑产品质量、定位及其影响力，品牌必须要有特色的卖点才能帮助店面提升人气。"您又是怎样留住顾客的呢？"黎科显进一步解释，要想提高客户的忠实度、黏着性就必须用完善的售后服务予以解决。他说："我的大部分店内都有为客户提供售后服务，"他举例，"比如顾客购买了1000块的套装，我们送十次免费护理"。通过这种增值服务，别人做不到的这种价值，我要求做到也必须做到，只有这样才能留住"人心"，他总结道。

　　事实上，黎科显还通过另一种方式来赢人心、争市场--通过加盟合作者提升影响力，从而增加顾客对店面的信心。黎科显回忆，"当初没有想过要赚多少钱，只是想要帮助他们成功转型。"可谓，"无心插柳柳成荫"，如今，这十多家加盟店已经为显美化妆品连锁店带来了潜在的价值财富。黎科显告诉记者，正因为有了这十多家加盟店的宣传造势，显美化妆品连锁店在当地已形成口碑。消费者对连锁店的产品质量、经营诚信、经济实力都很放心，赢取他们的信心自然不在话下。

　　在采访的过程中，黎科显多次提到"丁财两旺"，足以看出他对"人"这一关键因素的重视。

　　有竞争，才会有发展

　　市场从来都是以竞争者博弈的状态出现。即使只是佛山这样的二级市场，但仍然在不断上演着"弱肉强食"的自然法则。但在黎科显眼里，竞争是一件好事。

　　黎科显告诉记者，在佛山地区化妆品商超、百货也不少，就算是乡镇地区一条街也有十多家店，还有很多后来者也想在佛山"这块蛋糕"上"咬一口"，竞争的态势越来越激烈。然而，黎科显和他的显美化妆品连锁店却还在健康稳步的发展着，他告诉记者，越是竞争激烈的地方越要主动出击。

　　首先摆在他面前的，就是不断上涨的经营成本。黎科显告诉记者，"最大的成本是租金"。他进一步说道，租金到期时"要"与"不要"的两难抉择就自然显现出来："要"，但是租金翻倍、成本增加；"不要"，更多的投资者在觊觎，同时也对不起老顾客。这样的状况下黎科显做出的改变是品牌优化。他的操作是：选择市场反应比较好的品牌、服务质量好的品牌、有发展前途的品牌。"比如说一个人只买了四十块钱的东西，那我们不禁要想为什么他只消费了四十块？因为你的店里没有什么品牌，没有他想要的东西。"只有通过对品牌进行优化，才能增加客流量、增加客单量。"买菜的时候又有肉卖，顾客就会买了菜也买了肉。"

　　黎科显还指出另一个不容忽视的竞争对手--网购。他毫不隐瞒地对记者说："网购确实带来了影响，而且这种影响也是不可避免的。"但是，他乐观地说道："虽然网购的影响避免不了，但这种影响并不是针对我这一家，那就不怕了。既然大家都收到影响了，那就看谁先走一步进行改变。"并且，黎科显和他的显美化妆品连锁店也适时地做出了自己的应对策略。他认为，在人、财、物上的管理对专营店的发展至关重要。因此，他将自己所有的店铺进行了联网管理。联网不仅能够对连锁店会员信息进行有效管理，同时还将实时统计库存状况、以及盘点资金。不仅如此，他还告诉记者，"我们一直在不断地完善自身服务质量，这样的增值服务是网店所做不到的。诚信经营，也是我们所倡导和追求的。"

　　为自己"打工

　　一个品牌的成长，总有其成长的过程。让消费者从陌生到认可，最后接受都需要时间的沉淀。在这一过程当中，租金、薪资等经营成本的断上升，网购等新兴渠道对消费市场的掠夺，致使很多专营店主都是在为房东打工甚至是重复打工。但黎科显透露，目前他的显美化妆品连锁店并没有动用融资或者其他扩张。在没有任何外来资金的支持下，连锁店以稳定、健康的形式发展着。同时，他还告诉记者，今后也将考虑融资，并计划将不规范但有条件的其他类别店铺转变为加盟店，从而不断提升显美化妆品连锁店的知名度与美誉度。未来，他将带领自己的连锁店，一步一步踏实、稳定地开拓市场，成为当地有口碑的知名品牌，成为佛山地区有影响力的企业。