提起山东平度的采芙蘭，业内人士大多耳熟能详。采芙蘭是一家经营护肤、彩妆、香水的专业零售店。采芙蘭的历史并不长，只有短短六年时间；采芙蘭的规模也并不是很大，只有4家连锁店，但是，采芙蘭却在当地乃至整个日化界有着响当当的名气。何以如此？《洗涤化妆品周报》记者带着这样的疑问拜访了采芙蘭总经理于小霞。

　　打造专业零售店

　　每每讲到平度采芙蘭，业内人士关注的或许不是它的经营时间和规模，而是其专业性。上至采芙蘭的掌门人，下至普通的导购，再到企业文化等等，采芙蘭无处不透漏着专业的气息。

　　作为采芙蘭的掌门人，于小霞出身于营销专业，一毕业就投身于日化行业。从做业务，到做区域代理，再下沉到终端开专营店，于小霞的日化经历可谓丰富。于小霞最终选择开专营店其实是经过多方面考虑的。她认为做日化代理会变得越来越难，做三线品牌需要大量的人海战术，毕竟品牌力不够。而做相对较好的品牌代理，不仅要听之任之，还有可能随时被更换。经过多方面考虑，于小霞决定下沉开专营店。在日化行业浸淫了近10年，专业的理论加丰富的实践经验以及周详的考虑，最终铸就了今天专业的采芙蘭。

　　于小霞对《洗涤化妆品周报》记者讲到，在开店之前，她就注册了"采芙蘭"这个名字。从logo到品牌寓意等各个方面尽量做到至善至美。于小霞表示，采芙蘭目前规模虽然不是很大，历史也不长，但是就企业文化方面而言，则要相对健全、专业一些的。

　　采芙蘭的专业性还体现在品牌的选择上，虽然，于小霞一再向记者强调，采芙蘭在品牌选择方面有个人性格因素，但是，她在与记者畅谈之时也透漏出了她的考虑。于小霞表示，在商超林立的平度地区，专营店其实备受挤压，商超多做一线品牌，好的二线品牌也在做。采芙蘭的品牌不仅要走差异化道路，还要有市场。采芙蘭店内多为国内一线品牌，如自然堂、欧诗漫、美肤宝等。这些品牌一来消费者比较认可，二来利润也比较可观。

　　其实，采芙蘭的专业性最值得称道的还是其计划性。于小霞说："采芙蘭下一步准备在市区开直营店，在乡镇开加盟店，一步一步发展。"当然，计划性还体现在种种细节中，于小霞向记者透漏了其今年一年的促销活动计划。她表示："在每年年初，采芙蘭就基本上把全年比较大的节假日的活动计划定好了。比如三月份有三八节活动，四月份有彩妆的活动，会适时让欧诗漫做一场大型户外活动，让美肤宝做防晒节活动等等。

　　的确，专业方能生存，方能成长，方能走得更远，我们一起期待采芙蘭未来的发展。

　　教育引导消费者

　　在拜访于小霞之前，记者就了解到，在采芙蘭开业之前，平度市场一直没有一流的专营店。采芙蘭的出现带动了当地专营店的发展，一批较为专业的专营店随之而起。其实这与采芙蘭一直以来秉持的教育引导消费者到专营店购物有关。

　　于小霞对《洗涤化妆品周报》记者讲到："每一个市场都有自己的特点，青岛市场就有其自己的特殊性，青岛市的商场比较强势。不仅仅是化妆品行业的专营店，其他行业比如服装、鞋帽等的专营店的发展都不是很好。青岛的商超不仅多，商超中产品的品类、品牌也比较全，因此，更能吸引消费者。就平度来说，这一商圈就矗立着佳乐家、维客、银座、大润发等等。可以说，青岛地区的消费者对商超格外有好感。尤其是中高端消费者对专营店并不是很信任。而采芙蘭一直在做的就是教育和引导，让消费者对专营店产生好感和信任感。我觉得这个是很重要的一点。"在于小霞看来，整个青岛地区的专营店发展还不成熟，商超的压力使得专营店的生存空间越来越小，采芙蘭要想发展就应该做好教育引导消费者的工作。

　　其实，采芙蘭的这一教育引导工作体现在很多层面。就促销方面而言，于小霞讲到："对于专营店而言，尤其是在商超的巨大压力下，新的消费者很重要。促销活动在一定程度上能够吸引新的消费者。"采芙蘭也会经常搞促销活动，但是采芙蘭的促销活动却是有选择性的。于小霞表示："对于专营店来说，促销活动必不可少，但是，促销的成败不应该以卖多少钱来衡量，更应该看能影响多少人。"于小霞向记者举了一个例子，她说："欧美姿的派送活动就非常适合采芙蘭。采芙蘭做一个月的活动，成交率达到30%，其中新的消费者占据了70%，9月份一个月回款50万。做了这么多年，从活动方面来讲，能够为专营店带来数量可观的新会员的品牌，欧美姿当之无愧。

　　在任何一个市场，只有获得消费者青睐的专营店才可能真正得到发展壮大。或许今天的平度市场，商超依然是主流，但是，专营店的上升势头却非常强劲，未来，或许值得我们期待。

　　在记者即将结束采访时，于小霞何时感慨的说了这样一句话："做店铺，其实不管做人还是做事都应该简单点，最终来讲，对消费者越简单越实在越好，不要搞得复杂。归根结底，采芙蘭就是为消费者选择好的品牌，选择真正高品质的产品，打造有品位的购物氛围而已。"的确，或许专业铸造成功，但是，人与人之间更需要的是心的维系。采芙蘭就一直以"创造美丽、引领时尚"为己任，永远承诺"质量保证、价格合理"。相信，一家真正为消费者考虑的专营店，相信，消费者也会感恩于心的。