将服务做好，打造自己的品牌
很多化妆品店都有这个感觉，在节日和促销活动期间，生意非常火爆，客流量很大，而在平常则生意萧条，门前冷清。归根到底就是服务没跟上，没有留住客源。
今年大环境不太好，那么田海涛的百信化妆品连锁在门店的客流情况如何呢？他告诉《洗涤化妆品周报》记者，今年以来受消费环境影响，店里客流量确实有所减少，但是顾客在店里停留的时间比以往长了，“打个比方，以往顾客在店里待二十分钟，现在可能会待一个小时。我们主要通过体验式营销这种服务将顾客留下来。”顾客愿意在店里多留一会，无形中就增加了购买机会。
百信化妆品连锁专营店总经理田海涛
田海涛继续说，“顾客进来了，我们的导购会请客人坐下来，倒杯水，然后针对顾客的需求提供相关的专业服务，比如让客人坐在吧椅上做个手护、敷个面膜，或是化个淡妆，店内其他顾客自然也会吸引过来。”这种温馨、贴心的服务拉近了双方的距离，原本有戒备之心的消费者也许在安心的享受这道美容大餐之时，已经把导购当成最知心的朋友了。
“接受了体验服务之后，顾客通常都很痛快，客单价最高的能达到两千元，其实对于我们而言，产品买不买无所谓，最主要是希望消费者留下好的印象。”好印象带来良好的口碑，这样的方式为百信培养了大量的潜在消费者。“一般我们还会送试用装给顾客，也许回去用了之后觉得好下次就会来店里消费了。”
专营店走上正轨后，田海涛考虑更多的是打造自己的品牌。这几年无论是大大小小的活动还是店面宣传都以百信的LOGO和品牌来展示，有意淡化店内名品品牌。“我希望消费者来我们店里买化妆品，冲的就是百信这个品牌。”而近两年，田海涛也不断听到朋友告诉他，“去百信消费，放心！”
百信化妆品连锁专营店
为了保证百信良好的品牌形象，在引进产品时，田海涛一定会非常注重品质问题，严格把关。“业内有不少例子，一旦出现产品质量问题，辛辛苦苦建立起来的品牌就会毁于旦夕。”
他表示，百信有信心应对来势汹汹的电商的一大原因，也正是基于其自身良好的品牌形象，消费者在网上购买的商品，很多时候产品质量得不到保障，而百信传达这样一种服务给顾客，“有问题，来找百信。”“现在就算百信新推出一款不是那么有名气的品牌，也会有很多人来买。”在消费者越来越淡化产品品牌的同时，对百信品牌也越来越认可。
看好彩妆潜力，规划新发展
彩妆作为近两年的一大热点，很多化妆品店对它既爱又恨，彩妆产品消耗速度较快，区别于护肤品竞争惨烈的局面，彩妆还有巨大潜力可挖掘，很多专营店看到了这一点，可彩妆卖的是技术，专业美容师的不足使得不少终端店对它只能望而却步。
在山东市场，由于莱阳近沿海地带，相对鲁西等内陆城市发展更快，消费意识更强，因此对彩妆的需求也在加大。
百信化妆品连锁专营店
“彩妆这两三年会爆发。”田海涛充分意识到这点，开始在店内引进巧迪尚惠、卡姿兰、兰瑟、高柏诗、玛丽黛佳、悠雅等国内比较有名的彩妆品牌，这只是第一步，接下来他会继续向专营店彩妆销售NO.1的山东恒美化妆品连锁学习，逐步扩大彩妆投入比例和建立专业化妆师队伍。
在将莱阳稳固的同时，不安于现状的田海涛开始往外扩展，目前已经在莱西拥有了两家店，且都经营得风生水起。他自豪地告诉《洗涤化妆品周报》记者，“10年里面我只开了6家店，这在行业内算是步子很慢的，但我每个店的营业额都很好。”接下来，他希望在将6家店做精做专之余，继续开店，巩固莱西市场。
据记者了解，从2001年底创立百信的第二年开始，田海涛的销售额几乎每年都保持着40%以上的增长幅度。只有在经济波动的2010年增幅降为10%，2011年增幅又将近40%。这样的数据让记者不禁惊呼，“太厉害了”。可田海涛似乎并不这样想，他觉得做出这样的销售成绩，是靠平时一点一滴的努力堆积起来的！他说他和团队付出了比其他人更多的努力，这从百信的服务理念：“我们百分百的努力，换您百分百的信赖”可以看出。而始终以顾客为中心，稳打稳扎，为事业付出百分百的努力，百信有理由做出这样的业绩！
未来，我们期待百信带给业内更多的惊喜！
