电商，简单来说就是依靠因特网进行交易的商业模式。一般来说，电商只是在线上进行，特别在当下电商势头发展迅猛，线下市场增长缓慢的境况之下，电商让人又爱又恨。爱者看到了其无限商机与财富；恨者是电商的热闹分流了线下商家的客人，线上是门庭若市时线下却门可罗雀。这截然相反的情况让不少商家五味陈杂。

然而，化妆品行业中的线上商家似乎并不满足现有的成绩。除了占据线上份额外，还将目光聚焦线下，这又是为何？

电商线下攻坚为哪般

化妆品行业里，电商作为一个新兴渠道，受到了业内人士的高度关注。无论是叱咤风云的聚美优品、乐峰、知我网等垂直电商，还是京东、苏宁、淘宝等综合平台电商，化妆品线上企业的业绩并不逊色甚至远超线下多数企业。而据《洗涤化妆品周报》记者了解，不少传统线下商也正摩拳擦掌，如哥诗玛、伊卡露诗、仟佰惠、牧美通泰等纷纷进军电商，以分享信息网络时代带来的成果。

但在日化商家一边涌向网络的同时，日化行业里却出现这样一种潮流引人深思：不少以网络起家的品牌纷纷将视线从线上转移到线下。这就种情形就像围城一般，城外的人想进去，城里的人想出来，那么线上与线下两个渠道，到底孰优孰劣？

2012年9月18日的美博会展馆内，一场“网商赢未来”的峰会给出了答案。据了解，该次论坛上，到场嘉宾不仅就电商的发展给予了清晰明了的解读，同时也肯定了线上、线下两种渠道的意义。膜法世家创始人黄晓东和芳草集CEO吕长城都认为，电商品牌的发展同样离不开产品的品质、完善的产业链以及对消费者的尊重。尽管线上销售模式有着很多优点，但线下渠道也有其不可忽视的特点，尤其是十分注重直接感受的化妆品行业。

对于线上化妆品来说，最难之处无疑是不能直接给予消费者体验。即使拥有价格、便捷等优势，但随着经济水平的提升，消费者更注重消费情感诉求的满足。消费者更喜欢通过自己的亲身体验来进行购买，这是线上化妆品的短板所在，如何提升与消费者之间的沟通，为消费者提供更好的服务，拉近与消费者的心理距离，成为线上化妆品亟待解决的问题。同时，这也是缘何线上企业纷纷聚焦线下的原因之一。

再者，用经济学者郎咸平教授的话来说，线上产品一般适合中低端产品聚集，对于向着高端延伸的企业，还是得在线下与消费者实实在在的接触，为其提供最优质的服务体验，因为这种享受是“虚拟”不了的。

走向融合，打造完美用户体验

近年来，体验一词从未被化妆品行业忘却。化妆品行业一改此前吆喝买卖的作风，以实实在在的现场体验促进销售，有型路演、有化妆品沙龙、有各种场景的现场模拟……而这一切的出现，都围绕着一种中心来转：用户体验。

以市场为导向，以消费者为核心，这是成功、并寿命持久的化妆品企业的必经之路。而对线上化妆品企业来说，如何在保证网上价格、便捷优势的同时，给予消费者最完美的体验一直困扰着线上企业。在保持线上市场份额的同时，聚焦线下，实现线上与线下的融合成为不少线上企业的做法之一。

据了解，不少以网络起家的品牌，如相宜本草、御泥坊都将视线从线上转移到线下，并取得了不俗的成绩。而事实也证明，线上、线下并不是不可融合的，两者之间有着明显的界限，不同的消费群体，不同的消费理念。对于企业来说，只要把两者资源合理分配，渠道的增加反而让产品多了一条出路。而这一结合点就是用户体验。

   在化妆品行业中，传统商家在线上跑马圈地的案例并不新鲜，但化妆品商家们的意识更多的是将两者分开经营，而线上与线下有时并非相辅相成，反而成了“窝里斗”，矛盾难以调和。相宜本草与御泥坊的成功无疑在向那些已经进军或即将进军线上线下的化妆品企业：各取所需，优势互补是方向所在。

仟佰惠CEO贾秉强在接受《洗涤化妆品周报》记者采访时也表示，未来线上与线下融合将成为趋势。而作为线上知名品牌相宜本草与御泥坊，以其高瞻远瞩的眼光与敢为人先的作风，率先实现了线上与线下的融合，并取得成功，这无疑给线上与线下化妆品企业提供了极为宝贵的经验。

吕长城说，有一家公司从来不做调研，只看用户反馈，可是推出的每一款产品都很成功，那就是苹果公司。所以站在用户的角度要思考你真的给用户传递什么东西，有了这个点，不管你做电商，还是做线下产品，还是做品牌，都会有新的感受。因而电商的线下攻坚战，是为了给用户传递某种东西，那么对于那些传统企业的线上攻坚战，是否在进行之前，也思考一下给用户传递某种东西？