最近几年，日化企业的品牌危机从未间断，从SK-II的铬钕门，到高露洁致癌，婴童强生含毒，白大夫告315网站，家美乐丸美背景造假，自然堂渠道危机，丁家宜郁美净换标事件等等，热闹得不得了。这些事件，对品牌的影响都非常大，SK-II曾经退市，白大夫一厥不振，而高露洁、强生的销量也曾一路下滑，甚至有让出行业老大地位的风险。

一直以来，国内日化企业在品牌危机这一块的防范意识都相当薄弱，可以说，国内日化企业99%都从未建立品牌危机机制。有的人可能认为，突发性危机只存在于大品牌之中，对于中小企业来说，根本没什么威胁。实际情况是，大的品牌对民众生活比较有影响，而中小品牌，因为使用人群相对较少，一来引不起集群效应，二来有些中小企业碰到危机之后，甚至可以放弃原来品牌，重新包装，注册个新名字又上市了，这是船小可调头的优势。

有相关人士表示，对于执法者来说，只有打击大品牌，关注大品牌，才能显现自己的政绩。所以说，小品牌不是没有危机，而是因为还构不上别人正眼瞧你一眼。换句话说，只有品牌力到了一定程度，在突发性危机上，才能引起消费者、媒体和相关部门的重视。试想想，一个三四线杂牌产品，即使查出什么质量问题，但是，用户一来就少，二来都是农村消费者，信息接受能力相对凝慢，即使被曝光了也是影响不大。而话说回来，构不成公关危机，对于品牌来说，本身就是一种悲哀。

从近年来本土企业发展情况来看，越来越多的企业都开始有了打造品牌的意识，电视广告、企业形象、社会责任都做得风生水起，但是，与之不相衬的是，企业危机公关能力的薄弱，令人担扰。在前两年，一洗黑产品风行，火得不得了，但是，一被相关部门曝光成份禁标之后，几乎就消声匿者；无独有偶，在今年3·15前夕，《广州日报》揭发了目前大部分洗发水都含有二恶皖成份，虽然，还没有具体指出谁家的名称，但从集体禁言的情况来看，可以反映出两个事实：一是企业对突发情况的无视，二是企业对突发情况的无措。说到底，这是企业内部缺少危机公关机制造成的。

日化是一个高危机的行业，首先，其成份由化学用品和添加剂组成，稍不注意，马上就有超标的情况出现；另外，由于产品直接接触皮肤，不同肤质的人，所反映出来的效果也各不相同，因此，容易有虚假宣传的情况出现；还有，目前基本上都是采用代理制度，企业负责生产，各地经销商负责营销，因此，谁也不能保证某地经销商有暗地里违规操作的可能，而一但出现这种情况，媒体也好，消费者也好，针对的肯定是生产企业本身。

品牌危机的破坏力不可估量，对于外资企业来说，基本都已建有很好的公关机制，而国内，在这一块的建设，还基本处于零的状态。许多企业的态度是亡羊补牢，等事情发生再处理。而在心里面，多数本土企业还心存侥幸，认为这么多产品中，肯定还不会轮到自己这么倒霉。而实际上，危机说来就来，特别是企业稍为有点成就的话，树大招风，天灾的，人为的，都会奔涌而来。

作为企业来说，如果能有一个“月光宝盒”，那是可以有持无恐，目空一切，最多，有事情发生了，念个波若波罗密，让时间倒退，重来一次就是；但是，企业能有“月光宝盒”吗？没有。突发性事情发生，就在家里烧香拜佛，企盼大事化小，小事化了，这能解决问题么？当然，品牌影响力不大的话，这种事情，基本上是不会有太大的麻烦，最多就是地方媒体爆一下光，企业对消费者赔点钱，就完事了。但是，如果品牌稍为有点名气了，媒体就会究追猛打，特别是网络时代的形势下，好事不出门，坏事传千里，一夜之间，除了各大网站、论坛充斥着相关新闻之外，还会被人家做专题，设调查，反正，麻烦得不得了。相信，不少稍为有品牌力的企业，都吃过了突发性危机的亏。

危机的最大伤害，来失去消费者对品牌的信任。试想想，大家一向来那么支持你，而你却还存在着欺骗，这是最让人受不了的。如同男女间谈感情一样，你可以没钱，可以没房子，但你一定要真诚，要诚实，如果让对方发觉你欺骗了他，那么，这是最没有商量余地的。

不少企业，在突发事件发生之后，没能够尽快平息，反而态度过于傲慢，激起众怒，结果，自讨苦吃。以丸美当时为例，虽然说，丸美的产品质量还是相当不错的，但是，假洋鬼子的事件，确实也让民众对丸美鄙视不已，弄什么不好，偏偏弄个假日本背景，而且，还死不认错。因此，媒体报道一篇接一篇，证据一件接一件地摆上来，把丸美的老底全揭穿了。最后，丸美没办法，只好出来道歉了。有人认为，丸美好像受事件的影响不太大，道歉完了就了事了。而实际情况不是这样的，恰好当时还有一个三鹿奶粉的危机事件发生，民众的注意力都往那边转移，变成了没有人有空去理丸美，因此，侥幸地逃过了一劫。否则，以丸美当时傲慢的态度，估计有得它受了。要知道，宝洁就是因为对危机事情处理过于傲慢，最终导致了SK-II的退市，虽然说，目前已经卷土重来，但是，想要找回当初那种顶级品牌的待遇，只能怪企业没有一个“月光宝盒”了。

品牌危机，是品牌发展进程中一道必然的门槛，考验着一个企业的实力、文化、积累、处事方式以及社会信任。虽然大家都说，亡羊补牢未为晚，但是，羊确实已经失去了，你说晚不晚呢？倒不如未雨绸缪，从现在开始，就建立起良好的品牌危机机制，作好防范。